bereits gekaufte Spiele im Microsoftstore sind nach neuem aufsetzen weg

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Hallo, Dominik.
Ich verstehe, dass die Spiele, die Sie gekauft haben, aus Ihrem Microsoft Store-Konto verschwunden sind.

Überprüfen Sie zunächst Ihre Bestellhistorie, um sicherzustellen, dass der Kauf über Ihr Konto abgewickelt wurde.
https://account.microsoft.com/billing/orders

Wenn der Shop nicht erkennt, dass Sie es zuvor gekauft haben, würde ich mich an den Support wenden, er kann weiter untersuchen, warum Sie ihn nicht neu installieren können. Hier in der Community sind wir nur Benutzer und wir haben keinen Zugriff auf Ihre Kontoinformationen, um diese Informationen zu überprüfen.

Sie können den Support kontaktieren, indem Sie den untenstehenden Link in einem privaten Browserfenster öffnen.
https://support.microsoft.com/de-de/home/expcon...

Führen Sie auf der sich öffnenden Seite die folgenden Schritte aus:
1. Geben Sie Ihr Problem ein und klicken Sie auf <Get help="">
2. Klicken Sie auf <Log in="" and="" contact="" support="" button=""> am Ende der Seite
3. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an
4. Wählen Sie unter Produkte und Dienstleistungen das Symbol <Microsoft 365="" and="" office=""> Option.
5. Wählen Sie unter Kategorie die Option <Manage subscription=""> und bestätigen.
6. Klicken Sie auf "Chat mit einem Support-Mitarbeiter in Ihrem Webbrowser" und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
7. Ein Agent wird Ihnen in Kürze helfen.
</Manage></Microsoft></Log></Get>

Hallo, Thomas,

die Sache ist gut ausgegangen, und zwar so:

Ich habe zuerst mit dem Microsoft Kundenservice (01805/67-2255 - danke für die Telefonnummer!) telefoniert, die haben mir die Microsoftstore-Nummer gegeben (008002-7270808) und dort hat man mich zum Download meiner Bestellung geführt.

Für alle, die bei Microsoftstore Download-Software gekauft haben und die Software und/oder den Product Key verschusselt haben, eine kleine Anleitung:

- Rechnung raussuchen (wenn die auch weg ist, Microsoftstore anrufen)

- www.microsoftstore.com aufrufen

- Unter "Hilfe/FAQ" auswählen: "Hier geht's zum Software-Download"

- Transaktions-ID ohne die vierstellige Nummer vor dem Unterstrich, bei der Bestellung benutzte E-Mail-Adresse und Sicherheitsabfrage eintippen

- Und jetzt landet man wieder bei seiner ursprünglichen Bestellung, sieht den Product Key und kann die Software erneut downloaden.

Gruß aus Hamburg

Margarete

Hallo,

geht von hier https://stores.office.com/myaccount

Peter

Hallo Mario!

Das Testen ist eine langwierige Sache. Folgendes: Wenn ich den PC neu Aufsetze (Werks Wiederherstellung) und danach Outlook installiere und mein Konto einrichte, funktioniert der Post Aus- Eingang hervorragend.

Ich verwende zum Sichern meiner Outlook Daten das Programm MOBackup. Damit kann ich alle Outlook Daten Mails, Kalender, Kontakte und Notizen sichern. Ich habe bei diesen Programm die Möglichkeit einzelne Dateien und Einstellungen auszuwählen welche ich wieder
zurück spielen möchte. Also wieder herstellen. Spiele ich meine ganzen Daten zurück dann hängt das Programm wieder. Ich muss also herausfinden welche Daten und Einstellungen dazu führen dass der Fehler auftritt.

Habe ich den Fehler einmal "zurückgespielt" habe ich keine Chance mehr Outlook wieder flott zu bekommen. Das Löschen der .pst Datei erzeugt nämlich einen Fehler.

Dazu meine Frage: Gibt es eine Möglichkeit Outlook und alle Dateien (.pst) zu löschen ohne das ich den PC neu aufsetzen muss?

Ich möchte also, nachdem der Fehler aufgetreten ist, wieder ein komplett frisches sprich jungfräuliches Outlook haben (Outlook muss dann wahrscheinlich neu installiert werden) bei dem ich meinen Test neuerlich ausführen kann.

Puh ich hoffe das hast Du jetzt verstanden.

Übrigens der Scan test hat zwar 5 Fehlerhafte Dateien entdeckt und repariert aber sonst nichts geholfen. Aber interessant das es so ein Programm gibt!! Man lernt nie aus.

Schöne Grüße Andreas!

Hallo,

das müsste das Home and Student gewesen sein. Das war aber schon 2014.

Ich habe es damals online über den microsoftstore erworben.