Beschwerde

gamers66 · 22. August 2018

Hallo zusammen,

kann mir eventuell sagen wohin mich mit einer massiver Beschwerde in Bezug auf den Remote-Support wenden kann?

Ich hatte heute schlechthin das negativste Erlebnis mit einem Support was man sich vorstellen kann.

Kurze Erläuterung:

Beginn Telefonat : MEZ Uhr 16:14
Heute sagte mir mein Office 365 Paket, trotz gültigem Abonnement, das meine Registrierung nicht vorhanden sei.

Ich versuchte wie vorgeschlagen eine Reparatur, Erfolglos.

Nun rief ich den Support an, 29 Minuten Warteschleife, dann eine Dame dran, welche via Remote meinen Product Key löschte, Erfolglos!
Dann wurde ich zu einem weiteren Mitarbeiter verbunden. Dieser sagte mir er kümmere sich um das Problem und ich brauche nichts machen.
3 Minuten später öffnete der Mitarbeiter die PowerShell und löschte mein Office 365, dann kam er zurück in die Leitung und meinte das man es neu

machen müsse. Ich hatte schon ganz große Augen, weil er einfach gelöscht hatte ohne mich zu informieren oder mich zu Fragen ob ich noch was sichern müsse. Ok nun war es eh zu spät. Also wartete ich auf den Abschluss der neuen Installation, Fehlanzeige. Antwort bei der Setuproutine:

Es ist ein Fehler aufgetreten!

MEZ Uhr 18:16
Und dann geschah für mich das unfassbare: Der Supportmitarbeiter schrieb mir auf nachfrage: Das die Server nun geschlossen werden, und die Installation hängen würde und ich morgen einen Anruf erhalten werde. Zack hat er die Verbindung getrennt.

Bei aller Liebe und Zugeständnissen was die Arbeitszeit angeht, aber so kann Microsoft beim besten Willen nicht mit seinen Kunden umgehen.

ich wollte eigentlich den Screen des Sitzungsprotokolls mit anhängen, aber leider kann man keine Bilder einfügen.

schöne Grüße von einem im Moment mehr als nur verärgertem Kunden.

Peter.Star

Hallo,

da der Fehler eindeutig auf der Seite von Kaspersky liegt ist deine Beschwerde hier überflüssig.

Wende dich bitte an Kaspersky mit deiner Beschwerde.

Gruß

Peter

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wo wurde deine Lizenz zu Microsoft Office 2013 Professional Plus erworben?

Soweit eine gültige Lizenz vorliegt:

Bitte lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2013 zu entfernen:http://go.microsoft.com/?linkid=9815935

Starte Microsoft Windows neu.

Installiere Microsoft Office 2013 Professional Plus neu.

Konnte Microsoft Office 2013 Professional Plus erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Starten die Office-Programme fehlerfrei?

cyruskone

ich hatte eben auch nen richtig miesen support , so ein Piotr P ... dumm wie brot . hat über ne stunde gedauert das ganze , und er zählt einem allen ernstes das dass spiel hitman blood money welches gerade über live gold kostenlos für xbox360 zu holen
ist , gar nicht für 360 ist sondern nur für one oO. auch screenshots gemacht , ist unglaublich was für nichtskönnen bei MS im support arbeiten !

ChristianBombosch

Super, ich hatte schon Sorgen vor den Beschwerden der Kollegen... ;-)

Vielen Dank.

KarstenSchulz

Hallo ,
 wir haben in unserer Softwareentwicklungs -Firma auf aktuelle und Leistungs garantierende 10 Kern Intel Inside Prozessoren gesetzt.
Im Einsatz 18 mal i7 6950x (Brodwell E)
Stückpreis vor 2.5 Jahren 1750€ !
 Windows 11 meldet bei der Installation das die Prozessoren ungültig und veraltet sein .
 Unsere Kunden mit W11 können wir derzeit nicht bedienen, da wir keine Ahnung haben, ob unsere Software nun dort läuft oder nicht.
 Bleibt W11 ein Nischenprodukt das die Prozessoren nicht unterstützt ? Oder müssen wir alle 2 Jahre 100 tausend Euro in kompatible Rechner investieren ? Das selbe Problem gab es auch 1981 schon !

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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