Bestimmte Mail kommt nicht mehr an

Hallo Bahar und Demichve!

@Bahar,

danke für die Antwort auf die private Nachricht und die Angaben.

Ich verstehe, du hast einige Änderungen in den Einstellungen unter Outlook.com vorgenommen. Ich hoffe sie werden helfen. Hast du es bereits kontrollieren können?

Bitte kontrolliere einmal das Verhalten nachdem der Kunde dir Emails gesendet hat auch beim
Edge Browser im

privaten Modus.

Wenn die Emails von dem Kunden trotzdem nicht antworten, kannst du auch folgendes prüfen lassen:

Kann der Kunde Emails an andere Email-Adressen mit Microsoft Domänen senden (hotmail, live, outlook usw) und antworten davon erhalten? Dies wäre auch wichtig zu wissen.

Wenn er keine Microsoft Email-Adressen erreichen kann, muss er sich an den Anbieter/Admin seiner Domäne wenden. Die zuständige Person muss dann das EDFS-Formular ausfüllen
und bei der zuständigen Supportbateilung einreichen.

Wenn Hotmail/Outlook.com Users keine Emails von bestimmten drittanbieter Adressen bekommen, dann bedeutet dies, dass die Domäne (von welcher die Mails gesendet werden) von Microsoft blockiert worden ist.

Das könnte eventuell passieren, wenn mehrere Outlook.com/Hotmail Nutzer Mails von einer Domäne als Junk markieren/melden. Es gibt auch andere Gründe für dieses Verhalten aber wir kennen uns in diesem Bereich nicht aus weil ein anderer Support für Fälle
dieser Art zuständig ist.

@Demichve, es ist beiden Anbietern bekannt, dass es Schwierigkeiten beim Empfang von Emails von T-Online gibt, und ich verstehe, dass diese Situation nicht ideal ist.

Bist du auch von einem ähnlichen Problem wie Bahar betroffen? Wenn ja, erkläre bitte genau was bei dir passiert und von was für Email-Adressen keine Emails kommen. hast du auch schon im Edge
Browser im privaten Modus geschaut? Und den Anleitungen, die ich für Bahar gepostet
habe, gefolgt?

Ich freu mich auf eure Antworten.

Liebe Grüsse,

Eugenia

Guten Morgen,

danke für die schnelle Antwort und die gute Beschreibung. Ich werde mich PN bei dir melden, wenn das OK ist.

MfG

Hi,

das passiert leider regelmäßig und Du bist nicht der einzig Betroffene.

Das liegt daran, dass die Outlook Mailserver gerne mal fremde SMTP Server als „Spamserver“ einstufen und dann keine Mails mehr von dort reinlassen.

Lass mich raten: Die Absender Adresse ist eine T-Online Adresse? Dazu findest Du Unmengen an Threads. Meistens legt sich das nach 1 Woche, aber kommt immer wieder vor.

Hallo Eugenia,

erst mal danke noch mal für den Support.

nachdem ich nun den Absender als sicheren Empfänger eingetragen habe und die Anzahl der Geräte verringert habe, bekomme ich auch wieder die Mails. Woran das jetzt genau gelegen hat, weiß ich leider nicht. Der Kunde hat mir versichert, das er bei sich nichts
geändert hat.

MfG

Bahar

Guten Morgen, nein, der Kunde benutzt seine eigene Domain.

Aber auch wenn es Spam wäre, würde diese doch unter Junkmail wieder finden, und da sind die Leider nicht.

Müsste ich die Einstellungen des Spamserver nicht sehen können unter meinen Junkmail Optionen?