Brauche dringend Hilfe!

Max Pirker · 5. Mai 2017

Ich habe folgendes Problem.

Ich habe mir vor einem Jahr office 360 gekauft und auch heruntergeladen.

Damals hatte ich noch einen anderen PC und ein anderes Microsoft Konto.

Auf das alte Konto kann ich leider nicht mehr zugreifen.

Wenn ich jetzt versuche, mit dem Product Key Office herunterzuladen steht da, dass der Key gültig ist, aber auf einem anderen Konto ist,den ich nicht mehr habe.

Ich brauche Office dringend und bitte möglichst schnell um Hilfe!

Danke im Vorraus.

Lilli111

Hallo Paulina,

Danke für deine Antwort!

Ich habe ein Jahresabonnement und ich hatte auch schon mal eine Testversion, habe sie aber nicht mit dem selben Konto verknüpft.

Was muss ich in dem Fall machen?

Bei deinem Link wird mir gesagt, dass mein Konto nicht Office zugeordnet ist und ich muss meinen Produkt Key eingeben. Dann habe ich Office erneut heruntergeladen, aber es funktioniert immer noch nicht.

Gruß,

Lilli

Pauline R.

Hallo Lilli,

von wo hast du Office heruntergeladen? Die Installation erfolgt von dieser Seite:
office.microsoft.com/myaccount.aspx

Wenn dir dort angezeigt wird, das dem Konto kein Office zugeordnet ist, wende dich bitte an den telefonischen Support von Microsoft, um das korrekte Konto herausfinden zu lassen. Den telefonischen Support erreichst du montags bis freitags von 08:00 bis 18:00
Uhr und samstags von 09:00 bis 17:00 Uhr unter den nachstehenden Rufnummern:

Deutschland 01806 - 67 22 55*

Österreich 01 - 5 02 22 22 55

Schweiz 0848 - 80 22 55

*0,20 € pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunktarif max. 0,60 €

Gruß,

Pauline

Thomas Löwe

Hallo Max,

vielen Dank für deine Nachricht.

Du kannst dich an den Microsoft Konto- und Abrechnungssupport wenden:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/account

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Peter.Star

Hallo,

du hast auf das Konto mit dem Office 365 aktiviert wurde keinen Zugriff mehr? Dann ist die Lizenz verloren eine neue Zuordnung zu einem anderen Konto ist nicht möglich. Du benötigst eine neue Lizenz. Kannst du dich nur nicht an das Konto erinnern so wende
dich an den Support https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/account dort kann
man dir das zugehörige Konto nennen.

Peter

Pauline R.

Hallo Lilli,

hast du ein Jahresabonnement erworben oder ein monatliches Abonnement? Hattest du vorher eine Testversion von Office 365 installiert? Wenn ja, hast du die Testversion und das gekaufte Abonnement mit dem selben Microsoft Konto verknüpft? Prüfe bitte was dir
hier angezeigt wird:
office.microsoft.com/myaccount.aspx

Gruß,

Pauline

Hi,

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