Desktop Apps erkennen bestehendes Micrsoft Konto nicht mehr

Nicole Lopata · 5. Februar 2023

Mein Lenovo Dienstlaptop erkennt mein Microsoft 365 Konto nicht mehr, auf meinen Apple Geräten funktioniert der Zugang. Ich habe nun ein neues Konto angelegt und bezahlt und dieses Konto wird ebenfalls nicht auf den Desktop Apps erkannt - nur wenn ich mich online einlogge und Dokumente im Browser bearbeite, geht es. Was kann ich tun, damit ich die Apps auf meinem Laptop nutzen kann und mein Konto wieder "erkennbar" ist?

Nic Lo

Hallo Thomas, ich habe die Microsoft 365 Family Edition für 99 Euro gekauft. Der Dienstlaptop hat keine Microsoft Lizenz zur Verfügung gestellt, deswegen habe ich sie mir selbst kaufen müssen.

G.O.Tuhls

Wer hat Dir denn Geld abgenommen für ein kostenloses MS-Konto?
Gruß
Burkhard

Thomas LST

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Gehe in der Systemsteuerung zum Punkt Anmeldeinformationsverwaltung.

Entferne dort unter Webanmeldeinformationen und Windows-Anmeldeinformationen die entsprechenden Einträge zu Microsoft 365 Apps Enterprise.

Starte den PC neu.

Starte Word 365.

Melde dich mit deinem Microsoft Konto an, dem das Abonnement zugeordnet worden ist.

Konnte Microsoft 365 Family erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Nic Lo

Hallo Thomas,
danke für deinen Tipp. Das habe ich nun schon zweimal versucht, leider hat es nicht geklappt.Es wird mir dann immer folgende Fehlermeldung angezeigt: "Dieser Benutzername ist möglicherweise nicht korrekt. Stellen Sie sicher, dass Sie ihren Namen richtig eingegeben haben. Wenden Sie sich andernfalls an Ihren Administrator." Und parallel bin ich mit den Anmeldedaten online angemeldet, die Apps erkennen aber dieses Benutzerkonto nicht.

Thomas LST

Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office/365 vollständig zu entfernen:
https://aka.ms/diag_officeuninstall
Starte den PC neu.
Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft 365 Family zugeordnet wurde:
https://stores.office.com/myaccount/home.aspx
Beginne dort die Installation.
Konnte Microsoft 365 Family erfolgreich installiert und aktiviert werden?

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