Die beiden Käufe stornieren. Ich habe das nicht gekauft. Das war ein Hacker

Hallo Frank,

Es gibt also kein Missverständnis, dies ist ein öffentliches User-to-User-Support-Forum. Mitarbeiter des Microsoft-Supports beschäftigen dieses Forum nicht. Jeder hier sind Benutzer, die anderen Benutzern helfen. Wir arbeiten nicht für Microsoft, haben keinen Zugriff auf Benutzerkonten und können Bestellungen nicht stornieren.

Wenn die Käufe im Microsoft Store getätigt wurden, müssen Sie sie im Store stornieren oder die Käufe bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen anfechten.

Bestellinformationen stornieren:
https://support.microsoft.com/accou...ft-store-793f83c9-c142-4e43-1033-c21dc08e258d

Informationen zur Rückerstattung finden Sie hier -
https://support.microsoft.com/accou...r-refund-81629012-aa4f-f48b-2394-8596f415072b

--Diane

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Ich habe Office 2013 zum Download gekauft
Nach einem Tag der vergeblichen Versuche gibt es nicht zu installieren
Jetzt bin ich mein Geld los und hab kein Office
Gibt es da ein Chance die Bestellung zu stornieren wie bei jedem anderen Kauf auch möglich ist.

Hallo Ping Y,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme, es tut mir leid zu hören, dass Sie Microsoft 365 Single zweimal versehentlich bestellt haben. Es gibt mehrere Möglichkeiten, die doppelte Bestellung zu stornieren oder eine Rückerstattung zu beantragen, je nachdem, wie Sie das Produkt gekauft haben.

Wenn Sie das Produkt online im Microsoft Store gekauft haben, können Sie zu Ihrem Bestellverlauf wechseln und die Bestellung oder Vorbestellung suchen. Anschließend können Sie neben dem Element, das Sie stornieren möchten, die Option Element stornieren auswählen. Wenn Sie diese Option nicht sehen, wurde Ihnen der Artikel bereits in Rechnung gestellt, aber Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.

Wenn Sie das Produkt von einem Microsoft-Partner oder -Händler erworben haben, können Sie sich direkt an diesen wenden und ihn bitten, die Bestellung zu stornieren oder eine Rückerstattung vorzunehmen. Die Kontaktinformationen finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail oder Rechnung. Sie können auch eine Gutschrift von Microsoft anfordern, wenn Sie die Berechtigungskriterien erfüllen, z. B. wenn die Anzahl der Lizenzen versehentlich erhöht oder das falsche Produkt gekauft wurde.

Wenn Sie das Produkt bei einem anderen Online-Händler wie Amazon oder Best Buy gekauft haben, können Sie dessen Stornierungs- oder Rückgaberichtlinien befolgen und sich an den Kundendienst wenden, um Unterstützung zu erhalten. Sie finden ihre Kontaktinformationen auf ihrer Website oder in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.

Ich hoffe, dies hilft Ihnen, die doppelte Bestellung zu stornieren oder eine Rückerstattung für das Produkt zu erhalten.

Herzliche Grüße
Yusuf.

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Hallo Thomas,

Danke für deine Antwort. Ich habe die Lizenz im Internet gekauft bei Ligenzo.

Da ich gemerkt habe, dass Outlook, welches ich zusätzlich gekauft habe nicht mit dem anderen Office 2019 funktioniert, habe ich jetzt versucht die zwei Käufe zu stornieren. Mal schauen, ob es klappt.

Das Komische mit dem Microsoft Konto war, dass es bei Word, Excel.. geklappt hat, aber nur bei Outlook ist es nicht gegangen.

Naja ich warte jetzt ab und probiere dann mein neu erworbenes Office 2019 home and business wo Outlook auch inbegriffen ist.

Vielen Dank für die Hilfe.

Vielen Dank für Eure schnellen Antworten. Das kündigen eines Abos stellt kein Problem dar.

Nur - ich muss die richtige Version stornieren, sonst sind alle meine Daten, auch auf One Note und One Drive weg.

Ich suche also nach einer Lösung wie ich herausfinden kann, welche der beiden Abos ich behalten soll und welche ich stornieren kann.