Eingabe falsche E-Mail Adresse bei Installation MS365

Kerstin_UE · 8. November 2022

Ich habe einen neuen Laptop gekauft und wollte MS365 installieren, wir haben MS365 Family gekauft. Das Konto habe ich zunächst mit der korrekten E-Mail Adresse angelegt, danach habe ich mich bei der E-Mail Adresse vertippt und danach den Key Code eingegeben. Jetzt kann die Installation nicht abgeschlossen werden, da der vierstellige Code an die falsche E-Mail Adresse geschickt wird.Für die korrekte E-Mail Adresse funktioniert der Key Code nicht mehr, da er auf dem Gerät schon mit einer anderen E-Mail Adresse verwendet wurde.Alle Versuche, über das Forum eine Lösung zu finden, sind gescheitert.

Thomas LST

Hallo Kerstin,
vielen Dank für deine Anfrage.
Der Produkt-Key (eToken) ist nur zur einmaligen Zuordnung der Lizenz zu einem Microsoft Konto gültig.
Deine Überlegung kann somit nicht umgesetzt werden.
Kontaktiere den Microsoft Support.
Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/expcontact.
Gebe dort Kontakt ein.
Wähle Support kontaktieren aus.
Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.
Wähle unter Kategorie den Eintrag Technischer Support aus.
Gehe auf Bestätigen.
Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus oder fordere einen Rückruf an.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Diane Poremsky [M365

Hallo nochmal Kerstin,

>>
Da es sich um die MS365-Familie handelt, kann der Code bis zu vier Mal verwendet werden.
<< Sie lösen den Schlüsselkartencode einmal ein und laden dann die anderen Familienmitglieder ein, Ihr Abonnement zu teilen. Jede Person, der eine Lizenz zugewiesen wurde, kann diese auf bis zu 5 Computern installieren. Wenn Sie die falsche Adresse eingeladen haben, können Sie die Freigabe für diese Adresse beenden. >>
Dann habe ich die E-Mail-Adresse falsch eingegeben und dann den Schlüsselcode eingegeben.
<<

Auf welchem Bildschirm warst du, als du das gemacht hast?

--Diane

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steve1da

Dein Laptop auf Werkseinstellungen zurückzusetzen bringt überhaupt nichts für dein Office Konto.
https://answers.microsoft.com/de-de/msoffice/forum/all/microsoft-365-family-anfrage/318128f6-ec6c-4cba-a8d1-0436dfdbdd78?LastReply=true#LastReply
Hier hast du nicht geantwortet - dafür aber schon mehrfach die gleiche Frage gestellt.

Kerstin_UE

Hallo Diane,
man musste niemanden einladen, den Code zu benutzen. Der Code ist mehrmals nutzbar und muss je Gerät eingegeben werden. Hierbei ist er zu dem Tippfehler bei der E-Mail Adresse gekommen. Und da der Code je Gerät nur einmal nutzbar ist, ist das Anmelden mit der korrekten E-Mail Adresse nicht mehr möglich. Oder gibt es doch eine Möglichkeit, sich auf dem Gerät zweimal mit dem Code anzumelden?
Danke für eine Rückinfo.
Viele Grüße Kerstin

Kerstin_UE

ja genau, ich habe schon mehrfach die gleiche Frage gestellt, allerdings konnten die Antworten das Problem bisher nicht lösen.
Da ich das gekaufte Office Paket aber gerne nutzen möchte und der Support nicht erreichbar ist, habe ich es mehrmals über das Portal versucht. Wie gesagt bisher leider ohne eine Antwort, die wirklich helfen konnte

Hi,

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