Ersatzgerät schlechterer Zustand als eingesandtes defektes Gerät

Hallo zusammen,



ich schreibe hier in dieses Forum, da ich keinen anderen sinnvollen Weg gefunden habe, um Kontakt zu einem Microsoft Mitarbeiter aufzunehmen.


Hier eine kurze Beschreibung meines Falls.

Im März 2020 habe ich mir ein Surface Laptop 3 für entsprechend teuer Geld gekauft, da ich aufgrund Corona aber nicht in die Uni musste und deswegen alles mit meinem Desktop PC erledigen konnte lag das Surface ziemlich ungenutzt im Schrank. Somit hatte ich noch Anfang Dezember 2020 ein absolut neuwertiges optisch wie technisch knapp 20 Ladezyklen Surface, bei dem sich aus nicht ersichtlichen Gründen die Webcam/Kamera verabschiedete flimmern/flackern, Farbflecken, rauschen.


So weit so gut, daraufhin habe ich den Service hier beauftragt Gerät ist ja noch im Garantiezeitraum, und mir wurde wirklich schnell innerhalb 7d ein Ersatzgerät zugesendet.


Und hier ist jetzt der Knackpunkt, das Ersatzgerät steht in allem schlechter da als mein eingesendetes Gerät, es weist Macken und Kratzer auf, das Alcantara der Tastatur löst sich schon an drei Punkten seitlich ab und der Akku hat schon 40 Ladezyklen, sodass dementsprechend die SSD etc. auch früher Verschleiß zeigen wird.


Das finde ich für so ein hochpreisiges Produkt wirklich schwach, dass zum einen nach nicht mal einem Jahr es defekt geht was ja mal passieren kann, aber viel schlimmer, dass man dann ein doch merklich schlechteres Ersatzgerät zugeschickt bekommt, wo man doch gut ein Neugerät erwarten könnte!


Das werde ich so nicht akzeptieren und hoffe, dass sich auf diesem Weg ein Microsoft Mitarbeiter bei mir meldet und wir den Fall klären können.



Mit freundlichen Grüßen
Florian