Es erfolgt keine Anmeldeanforderung in der Authenticator-App, dadurch kein Zugang zum...

ThomasSchuck · 8. Mai 2023

Ich poste unter Nutzung meines persönlichen Kontos, da eine Anmeldung im Geschäftskonto aktuell nicht möglich ist.Fehlerbeschreibung:Ich musste die Authenticator App von meinem Smartphone löschen.Weil ich experimentiert habe, habe ich u.a. auch mein Passwort geändert und bin jetzt anscheinend überall an verschiedenen Endgeräten und in den verschiedenen Anwendungen ausgeloggt.Seit der Neuinstallation der App erfolgt keine Anmeldeaufforderung mehr in der Authenticator-App.Hinweis:In der Authenticator App ist das Geschäftkonto seit der Neu-Installation nicht angelegt. Ein Hinzufügen des Geschä

Alexandar Petrov

Hallo Thomas,

eine Serviceanfrage wurde dafür erstellt und die Kollegen werden sich entsprechend melden.

Beste Grüßen
Alexander Petrov
Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Alexandar Petrov

Hallo Thomas,

wenn es nur einen Admin in der Office 365 Business Tenant gibt, müssen wir eine Serviceanfrage dafür erstellen. Momentan ist wirklich viel los und die Telefonlinie kann eine Weile dauern. Ich kann mit der Serviceanfrage assistieren. Beantworte bitte meine private Nachrcht und teilen die notwendige Informationen dort vertraulich.

Name des Admins:
UPN (E-Mail-Adresse) des Admins:
Alternative Email Adresse des Admins (für die Korrespondenz):
Telefonnummer (wo der Admin erreichbar ist):

Mit freundlichen Grüßen
Alexander Petrov
Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Thomas LST

Hallo Thomas,
vielen Dank für deine Nachricht.
Kontaktiere den Telefonsupport, es können längere Wartezeiten entstehen.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

ThomasSchuck

Hallo Thomas,
Danke für die Rückmeldung. Es gibt aktuell leider keinen zweiten Admin.
Ich versuchte gerade den angegebenen Link zum Microsoft Support. Dort gibt es zwei Möglichkeiten:
1) Online Support
--> hier werde ich aufgefordert ins portal.office.com Admin-Center zu wechseln; dies geht aber wg. der nicht funktionierenden Authentifizierung über die App nicht mehr
2) Tel. Support
--> hier lande ich in der Warteschlange, in welcher ich heute morgen bereits 1Stunde und 30Minuten gewesen bin. Hier werde ich aber auch aufgefordert , ins portal.office.com Admin Center zu wechseln, damit ich so den Vorgang beschleunigen kann;
Ich komme also nicht weiter

Thomas LST

Hallo Thomas,
vielen Dank für deine Anfrage.
Besteht noch ein zweiter Administrator im Unternehmen?
Wenn, ja: Der weitere Administrator kann den Mehrfachaktivierung entsprechend im Admin-Portal zurücksetzen.
Wenn, nein Eröffne eine Anfrage an den Microsoft Support: https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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