Fehler beim Geschenkegutschein einlösen

Wenn ich mein Geschenkgutschein einlösen möchte, sagt er mir nur, dass es schon eingelöst wurde. Ich selber haben diesen Code noch nicht benutzt. Kann man das nachverfolgen, wo dieser Code eingelöst wurde? Ich selber hatte den Gutschein auch nicht bestellt, aber ich habe eine E-Mail bekommen, wo ich die Bestätigung bekommen haben, dass ich es bestellt haben sollte.Mit Freundlichen Grüßen