Fehlermeldung - Konto nicht vorhanden

Meine genaue Version ist Office 365 for Students.

Ich verstehe nicht, was daran so schwer sein kann - ich kriege die Fehlermeldung, dann klicke ich auf "Zu mein Konto wechseln", lande online auf der Seite wo erkannte Installationen=0 steht, lade nochmal den installer runter, installiere alles und trotzdem
geht das nicht obwohl ich überall eingeloggt.

Was kann mein Administrator da denn machen? Ich weiss nichtmal wer der Administrator bei mir an der Fernuni ist.

Das kann doch wirklich nicht sein, dass das so ein Aufwand ist. Ich habe beim Support einen Rückruf vereinbart mit dem Ergebnis, dass ich angerufen wurde mich durchgeklickt habe und dann wurde ich wieder aus der Leitung geworfen wegen irgendeinem technischen
Problem.

Kann mir denn hier niemand von Microsoft helfen? Das sollte eigentlich eine Sache von 1min sein - Lizenz ist doch gekauft und vorhanden!??!? Da muss doch einfach das Problem sein, dass irgendwie der Account nicht zugewiesen wird, obwohl ich doch eingeloggt
bin bei Office und den Installer runterlade aus meinem Konto, wo ich auch online eingeloggt bin.

Hallo Sarah,

ich hatte Office auf dem PC bereits vorinstalliert, allerdings als Probeversion. Als die abgelaufen ist habe ich das Office Paket für Studenten gekauft. Ich habe auch eine Neuinstallation versucht, aber das selbe Problem.

Office Version: Version 1611 (Build 7571.2075)

Die Benutzerinformation bei mein Konto sind auch korrekt hinterleg soweit ich sehen kann (mit Account angemeldet) und rechts steht bei Abonnementproduk: Microsoft Office 365 ProPlus

Trotzdem kommt jedes Mal wenn ich Office aufmache diese Meldung:

"Kontohinweis:

Bei Ihrem Office 365-Abonnement ist ein Problem aufgetreten, zu dessen Behebung wir ihre Hilfe benötigen"

Sobald ich auf "Zu mein Konto wechseln" klicke, komme ich auf die Startseite wo ich den Office Installer wieder herunterladen kann (auch schon gemacht und nichts gebracht).

Wie kriege ich diese Fehlermeldung am Anfang weg?

Hallo Viktor,

was für eine Office Version hast du? Kannst du mir auch bitte die Office Build mitteilen? Dazu Öffne dein Outlook und dann klicke auf Datei>Konto> Office Updates. Seit wann genau hast du diese Fehlermeldung?

Melde dich dann wieder bei mir.

Gruß,

Sarah

Hallo Viktor

Es tut uns Leid zu hören dass so viel mti dem Suporit schief ging, es kann sein dies ist wegen technsichen Probleme passiert. Deshalb, bitte versuche es nochmal mit der Answer Desk, aber am besten die Chat-Option, denn dort kannst Du auch den Link zu diesem
Thread direkt reinkopieren. Wir haben hier aus Sicherheitsgründen zu Deinem Schutze keinen Zugang um dieses Problem zu überprüfen, dies muss im System gemacht werden und so einen Zugang hat nur die Answer Desk. Zudem kannich hier erkennen dass Du schreibst
"Die Benutzerinformation bei mein Konto sind auch korrekt hinterleg soweit ich sehen kann (mit Account angemeldet) und rechts steht bei Abonnementproduk: Microsoft Office 365 ProPlus" hast, aber auch sagst dass Du Office 365 Student hast. Das sind zwei verschiedene,
und der Fehler kann dort liegen. Auf jedenfall, kommst Du auf
diesen Link direkt zu dem Teil vom Support der für Dein Problem gedacht ist, und unten rechts siehst Du auch die Chat-Option.

So oder so ist es dass wir Dir hier leider nicht selbst helfen können, so gerne wir dies auch wollen, weil wir eben keinen Zugang zu den nötigen Systemen haben. Wir würden uns aber dennoch sehr freuen wenn Du uns hier auf dem Laufenden hälst, denn dies würde
auch andern Usern in Zukunft sehr hilfreich werdne können

Beste Grüße,

Agnethe

Hallo Viktor,

um dir besser weiterhelfen zu können, kannst du mir bitte folgendes mitteilen.

1. Genaue Version, du sagst du hast eine Unilizenz, heißt das, die Lizenz wurde von deiner Uni bezogen? Dann wende dich bitte an den zuständigen Administrator deiner Uni, dann kannst du dich nicht mit deinem persönlichen Microsoft Konto anmelden, sondern
erhälst entsprechend eine Konto über die Uni.

2. Oder geht es um eine Office365University Version und du hast außerdem eine Microsoft Office365 ProPlus? Dein Microsoft-Konto kann nur mit einer Version verbunden werden.

Falls es sich demnach, um die Lizenz handelt, kontaktiere am besten den
telefonischen/Chat Support, dort kann dir bezüglich der Lizenz besser weitergeholfen werden.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Beste Grüße

Franca