Fehlermeldung nach Kauf von Abo Microsoft Personal 365

JacquelineS01 · 3. März 2021

Hallo,

ich habe heute für mein MacBook die Microsoft Word App geladen und das o.g. Abo gekauft. Es wurde mir aber am Ende angezeigt, dass der Kauf nicht abgeschlossen werden konnte.

Wenn ich mich bei Microsoft in meinem Konto einlogge, steht das Abo aber als aktiv drin Probemonat, Verlängerung am 03.04.2021

Ein nochmaliger Kauf funktioniert auch nicht, dann kommt die Meldung, dass ich den Artikel bereits abonniert habe.

Bei Paypal ist das Abo auch zu sehen, also dass nach dem Probemonat abgebucht wird.

Wenn ich die Word App öffne, steht nur da, dass ich kein Abo habe.

Was kann ich tun, um das Problem zu lösen?

Tobias_KUH

Hallo JacquelineS01,
 Deiner Nachricht entnehme ich, dass du eine Fehlermeldung nach dem Kauf eines Abos zu Microsoft Personal 365 erhälst, dass der Kauf nicht abgeschlossen werden konnte. Gerne helfe ich dir weiter!
 Ich würde dir empfehlen, die Zahlungsmöglichkeiten unter deinem Account zu überprüfen unter https://account.microsoft.com/
 Dort musst Du PayPal oder Kreditkarte hinterlegt haben. Hast Du früher mal nur Lastschrift hinterlegt gehabt, geht das wohl nicht mehr.
 Solltest du noch weitere Hilfe brauchen, dann melde dich jederzeit gerne wieder.
 Viele Grüße,
 Tobias L.

RolfSenn

danke bestens, und wenn ich nun ein personal abo für mich kaufe? kann ich ihm dann eine lizenz abtreten?

Peter.Star

Hallo,

hast du Office 365 Personal und willst auf Office 365 Home upgraden so musst du erst das Abo für die Personal Version kündigen um dann ein neues Abo für die Home Version abzuschließen. Da Klick & Run Versionen nicht nebeneinander installiert sein können
wirst du erst die Personal Version deinstallieren müssen um dann die Home 2016 Version zu installieren. Hier https://stores.office.com/myaccount kannst du die Personal Version kündigen falls du dich für den Kauf im Online-Store entschließt wirst du auf die
entsprechende Downloadseite geleitet.

Gruß

Peter

Pauline R.

Hallo Günter,

wenn du dein Office 365 Personal Abo in ein Office 365 Home Abo umwandeln möchtest, musst du ein neues Abo für Office 365 Home abschließen und dieses mit dem selben Microsoft Konto verknüpfen, mit dem bereits dein Office 365 Personal Abo verknüpft ist. Die
restliche Laufzeit deines Personal Abos wird ebenfalls umgewandelt und dir gut geschrieben.

Gruß,

Pauline

Fourpece

Danke.

Noch eine Zusatzfrage. Ich habe unter http://www.office.com/myaccount einen abgelaufenen Testaccount zu Office 365 Home liegen. Wenn ich nun einen Key für die Personal kaufe (wo ich ja nur 1 PC bedienen kann, was aber reicht), kann ich dann dennoch das dort
abgelaufene Abo verlängern und mit dem Personal Key in eine Personal umwandeln, ohne das ich auf dem PC etwas neu installieren muss? Oder muss ich das irgendwie alles neu machen?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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