Fehlermeldung "nicht lizenziertes Produkt" trotz Unilizenz

Der_MarkusS · 11. Mai 2018

Hallo,

ich bin Student an einer britischen Uni,

Bei den "Abonnements" meines Uni-Office-Kontos steht:

"Eindeutiger Benutzerbezeichner und Lizenzstatus

Eindeutiger Benutzerbezeichner
[soll hier aus Datenschutzgründen nicht genannt werden].
Lizenzen
Office 365 ProPlus for students
Office Online for Education
Microsoft Forms (Plan 2)
Sway
OneDrive for Business (Plan 1)
Die neueste Desktopversion von Office
Office 365 A1 for students
Microsoft Teams
Microsoft StaffHub
Flow for Office 365
PowerApps for Office 365
Azure Rights Management
Microsoft Forms (Plan 2)
Microsoft Planner
Sway
Yammer for Academic
Office Online for Education
Skype for Business Online (Plan 2)
SharePoint Plan 1 for EDU

Exchange Online (Plan 1)"

Dies hat immer tadellos funktioniert. Trotzdem ist dies nun auf einmal nicht mehr der Fall, da die Fehlermeldung "nicht lizenziertes Produkt" erscheint.

Ich habe schon so einiges ausprobiert wie komplette Deinstallation über das Microsoft Zusatzprogramm und Neuinstallation usw., aber nichts hat geholfen.

Dies ist sehr ärgerlich für mich, da Fristen zur Einreichung von Arbeiten bald ablaufen und ich aktuell nichts machen und bearbeiten kann.

Ich benötige dringend Hilfe. Wer weiß weiter?

Thomas Löwe

Hallo Markus,

vielen Dank für deine Nachricht.

Deinstalliere das Drittprogramm Kaspersky Internet Security vollständig mit einem Entfernungsprogramm des Herstellers:

http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/kavremvr.exe

Starte den PC neu.

Weitere Informationen findest du hier:

https://support.kaspersky.com/de/common/uninstall/1464

Wie stellt sich das Verhalten jetzt dar?

Der_MarkusS

Hallo Thomas,

vielen Dank für die Schnelle Antwort.

Habe alles so gemacht wie beschrieben. Leider ist die gleiche Fehlermeldung immer noch da.

Beste Grüße

Markus

Der_MarkusS

Hallo Thomas,

zu deinen Fragen:

- keine Drittprogramme

-Virenschutz: Kaspersky Total Security (Anmerkung: Ich müsste morgen oder übermorgen meinen Virenschutz kostenpflichtig für ein Jahr verlängern. Sollten meine Office-Probleme an diesem Virenschutzprogramm liegen, würde ich natürlich ein anderes verwenden
und Kaspersky nicht verlängern).

- Ich denke ich habe keinen Proxy Server.

- Internetverbindung: privates PW-gesichertes WLAN

- Router von Sky UK

Helfen dir diese Informationen, um mir zu helfen?

Beste Grüße

Markus

Thomas Löwe

Hallo Markus,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Rückmeldung.

Nach deiner Beschreibung und mehreren vergleichbaren Fehlerbeschreibungen erscheint ein Fehler bei dem Drittporgramm von Kaspersky in Betracht.

Die Kompatiblität zu Microsoft Word müssen die Hersteller der Add-Ins herstellen. Wende dich hierzu an den Dritthersteller.

Nach erfolgreicher Aktivierung kann eine Neuinstallation des Drittprogramms in Betracht gezogen werden.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Der_MarkusS

Lieber Thomas,

vielen Dank für den zweiten Tip.

Nachdem ich Kaspersky mit dem heruntergeladenen Tool deinstalliert und den PC neu gestartet habe, habe ich Word erneut geöffnet. Als dann immer noch die Fehlermeldung kam, habe ich - warum auch immer - zudem noch auf "als Administrator ausführen" geklickt.

Danach wurde angezeigt, Office sei nun aktiviert, und ich solle (erneut) neu starten. Dann war Office plötzlich ohne Lizenzprobleme nutzbar, so wie früher.

Insofern dir also zunächst einmal herzlichen Dank für den Tipp. Dass Word wieder funktioniert, ist ein tolles Gefühl und für mich sehr wichtig. Trotzdem bleiben folgende Fragen:

Da ich zusätzlich als Administrator ausgeführt habe, weiß ich nun nicht hundertprozentig, ob die Deinstallation von Kaspersky allein die Lösung des Lizenzproblems war, oder die Lösung nur eine Kombination aus beiden Schritten war oder aber ich Kaspersky
gar nicht hätte deinstallieren müssen, falls der Administratorschritt die alleinige Lösung gewesen sein sollte. Von letzterem gehe ich mal nicht aus, da ich diese Administratorlösung bereits früher versucht habe, bevor ich Kaspersky deinstalliert habe, und
das damals nicht geholfen hatte.

Zudem war ich mit Kaspersky immer sehr zufrieden bzw. hätte immer gerne ein weiteres gutes Virenschutz- und Firewallprogramm auf dem PC, um mich nicht allein auf den Windows Defender verlassen zu müssen. Aber es kann unterm Strich doch eigentlich nicht sein,
dass Office mit guten Virenschutzprogrammen inkompatibel ist, oder? Was meinst du dazu bzw. würdest du mir hinsichtlich meines zukünftigen Virenschutzes raten?

Beste Grüße

Markus

Hi,

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