Garantieausschluss Surface Pro 4

Hallo,


ich habe vor einigen Monaten ein Surface Pro 4 bei MS direkt gekauft. Das Gerät hatte von Beginn an zahlreiche Fehler, die eine Bedienung zwar ermöglichten, aber erheblich einschränkten. In der Folge hatte ich auf ein Firmwareupdate zur Besserung gehofft, die sich aber leider nicht einstellte. Das Gerät blieb dann einige Zeit ungenutzt liegen. Vor 4 Wochen habe ich das Gerät mit Restgarantie bis 2019 ins MS-Reparatur-Center eingesendet. Ich erhielt eine Nachricht, dass das Gerät repariert wird. Nach einigen Tagen erhielt ich das Gerät jedoch unrepariert - mit denselben Mängeln zurück. MS verweist darauf, dass das Gerät einen optischen Mangel habe und schließt jegliche Garantieleistung aus. Angesichts des hohen Kaufpreises bin ich sehr verärgert, dass ich ein unrepariertes Gerät aktzeptieren muss und die Herstellergarantie nichts wert ist. Ist Euch das auch schon passiert? Warum geht MS so mit seinen Kunden um und lässt diese mit einem defekten Gerät im Stich?


Ich freue mich auf Eure Rückmeldungen, Tipps und Hinweise...


LG Stefan