Gehackte E-Mail kein Zugriff + aktives Abonnement

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Hallo, nadalederer. Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben! Mein Name ist Lucas, und ich bin ein unabhängiger Berater und ein Microsoft-Benutzer genau wie Sie. Gerne unterstütze ich Sie heute.

Das tut mir wirklich leid.

Da Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben und ein aktives Abonnement haben, müssen Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen wenden und sie auffordern, alle zukünftigen Zahlungen von Microsoft einzustellen.

Der Microsoft-Abrechnungssupport kündigt keine Abonnements oder Dienste für Konten, auf die Sie keinen Zugriff haben (auch wenn Sie den Zugriff verloren haben, weil das Konto gehackt wurde). Sie müssen sich also wirklich an Ihr Finanzinstitut wenden.

Nochmals, es tut mir wirklich leid.

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Hallo, Detlef. Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Ich bin Lucas, ein Microsoft-Benutzer genau wie Sie. Ich helfe Ihnen gerne weiter.

Das tut mir wirklich leid. Sie haben Ihre Kreditkarte bereits gekündigt, oder? Dies wird alle zukünftigen Zahlungen von diesem gehackten Konto stoppen.

Leider können Sie ein Abonnement nicht von einem gehackten Konto auf Ihr neues Konto übertragen. Sie müssen sich erneut anmelden.

Nochmals, es tut mir wirklich leid. Leider bin ich nur ein Benutzer, der versucht, anderen Benutzern zu helfen. Ich arbeite nicht für Microsoft und habe keinen Zugriff auf Benutzerkonten, Abonnements oder Informationen. Aber wie Sie erleben, kann nicht einmal der Microsoft-Support bei gehackten Konten helfen, außer Ihnen beizubringen, wie Sie das Wiederherstellungsformular richtig ausfüllen - was Sie bereits erwähnt haben.

Ich hoffe, Sie haben dafür Verständnis. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wurde deine weitere Lizenz von Office 365 Personal einem Microsoft Konto mit bestehenden Office 365 Abonnement hinzugefügt?

Wenn, ja:

In einem Microsoft Konto kann nur ein aktives Office 365 Abonnement verwaltet werden. In deinem Fall wurde die Laufzeit deines Office 365 Abonnement verlängert.

Die Lizenz von Office 365 Personal kann nicht von dem Microsoft Konto gelöst werden. Eine Zuordnung zu einem anderen Microsoft Konto ist nicht möglich.

Bitte lege ein neues Microsoft Konto an und ordne dort eine neue Lizenz von Office 365 zu:

https://signup.live.com/signup.aspx?mkt=De-De&lic=1

Nach erfolgreicher Installation kann ein Microsoft Konto verwendet werden, damit kann der gemeinsame Zugriff auf u.a. OneDrive und E-Mails erfolgen.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Hallo Hans,

Vielen Dank, dass Sie zum Forum gekommen sind.

Ich brauche mehr Details, weil etwas, was Sie gesagt haben, mich verwirrt hat. Ich möchte Sie darüber informieren, dass Sie ein aktives Microsoft 365-Abonnement benötigen, um Office 365 auf einem iPad mit einem Bildschirm von mehr als 10 Zoll verwenden zu können.

Haben Sie Microsoft 365 Personal mit dieser E-Mail-Adresse?

Denn wenn Sie dies getan haben, können Sie sich nicht kostenlos mit einem Konto anmelden, das bereits über Microsoft Office 365 verfügt. Können Sie auch bestätigen, ob Sie ein funktionierendes Abonnement für dieses Konto haben?

Klicken Sie hier account.microsoft.com > auf Dienste und Abonnement klicken und prüfen Sie, ob Ihr Abonnement noch aktiv ist.

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Alles Gute
Fuad

Diese Antwort ist automatisch übersetzt worden. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder fremde Ausdrücke enthalten.

Hallo Max,

Haben Sie das probiert? Öffnen Sie die Anwendung, wählen Sie "Word" oder "Excel" und wählen Sie "Datei" und dann "Konto".

Dort sehen Sie Benutzerinformationen. Es gibt eine E-Mail-Adresse. Es gibt auch eine Option für Produktinformationen.

In der Produktinformation wird das Abonnement angezeigt. Im Abonnementprodukt finden Sie die E-Mail-Adresse, zu der Ihr Produkt gehört.

Wenn Sie Zugriff auf dieses bestimmte Konto haben.

Dann melden Sie sich an und löschen Sie das Abonnement.

Weitere Informationen finden Sie in der beigefügten Abbildung.

Freundliche Grüße,

Rabbani