Handynummer lässt sich auf Authenticator nicht ändern

Desire P. · 7. Dezember 2024

Liebe Community,ich bin Lehrerin und meine Schule hat eine Schullizens für Office 365 erworben. Diese wollte ich nun ausprobieren. Um dies zu tun, muss ich mich mit dem Authenticator identifizieren.Problem:-Handynummer veraltet und kein Zugriff mehr darauf-Authenticator zeigt keinen Code an und lässt auch keine Änderungen auf meinem Konto zu - da er den Code vom Autenticator haben will, der mir keinen sendet-Anmeldung mit Mail geht nicht, da anscheinen die 2 Stufen Authentifikation aktiv ist - mit Code vom Authenticator oder alter Handynummer - auf beides habe ich keinen ZugriffHabe bereits de

Ramona Perfetti

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
 Die Authenticator App war auf meinem Gerät, was nicht mehr funktioniert und nicht mehr existent ist.
 Ich bin selbst Administrator, doch ohne Authenticator komme ich nicht mehr rein.
 Wäre super, wenn mein neues Handy und Handynummer hinterlegt werden kann oder eine zweite Email für die Verifizierung oder Passwort-Zurücksetzen.
 Ich komme überhaupt nicht mehr in mein Business-Account und IONOS, mein Domänanbieter, kann mir nicht helfen.
 Viele Grüße,

Myk Ylaya

Hallo Denise, vielen Dank, dass du ins Forum gekommen bist.

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind, ich werde mich freuen, Ihnen so gut wie möglich zu helfen.

Was Sie tun können, ist, ein Kontowiederherstellungsformular für den Kontospezialisten einzureichen, um Ihnen helfen zu können, Ihre Telefonnummer zu ändern. Das Rückforderungsformular ist unter https://account.live.com/acsr verfügbar.

Bitte zögern Sie nicht, zurückzukommen, wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen.

Herzliche Grüße
Myk

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Peter.Star

Hallo,

bei einer Sicherheitsabfrage werden nur die letzten vier Ziffern der Rufnummer akzeptiert. Hast du jedoch in deinem Account weder Rufnummer noch alternative Mailadresse hinterlegt ist dies nicht möglich. Du kannst hier https://account.live.com/proofs/Manage?mkt=de-DE
die Eingaben dazu tätigen, hier wird dann allerdings eine 30-tägige Sperre ausgelöst bis du die Sicherheitsinfos nutzen kannst.

Peter

PS Fragen zum Konto stellst du bitte zukünftig im outlook.com Forum.

Thomas Löwe

Hallo Steffen,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte wende dich an den Microsoft Konto-Support:

http://windows.microsoft.com/de-de/windows-live/id-support

Du kannst auch imm Freundes- oder Bekanntenkreis nach einem Installationsdatenträger zu Microsoft Office 2010 fragen und dann mit deinem Produkt-Key installieren.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

FlorianLG

Dies hat zwar bei Handynummer etc funktioniert, aber das Profilbild / Foto kann ich nicht deaktivieren. Die Einstellung setzt sich automatisch wieder zurück. Geht das irgendwie zu ändern?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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