Handywechsel / Authentifikator App nicht synchronisiert / Kein Zugang

Becker Finanzservice · 4. März 2024

Hallo liebe Microsoft-Community,mein Vater und ich haben jeweils ein Microsoft-Konto für unser kleines Unternehmen.Wir haben jeweils neue Smartphones bekommen und mein Vater hat zu schnell das alte Handy zurückgesetzt und vergessen die Authentifizierungs-App zu synchronisieren. Nun hat er sein Microsoft Konto komplett gesperrt und kommt nicht mehr an seine E-Mails.Andere Wege zurückzusetzen gibt es leider nicht nur "Authentapp" und Prüffziffer-CodeWer kann uns helfen den Account wieder frei zu schalten?Wir bitte um Hilfe.Vielen Dank + viele Grüße Marc Becker

Diane Poremsky

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Ich kann nichts bearbeiten oder ändern, ohne aufgefordert zu werden, die Authentifikator-App zu verwenden.

Wenn Sie auf den Link klicken, dass Sie nicht über den Authentifikator verfügen oder eine andere Methode verwenden möchten, haben Sie andere Optionen zur Authentifizierung?

Als Sie das neue Telefon erhalten haben, haben Sie den Authentifikator eingerichtet und hat es für dieses Konto funktioniert?

Lucas Lauer

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Hallo, Thomas. Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben! Mein Name ist Lucas, und ich bin ein unabhängiger Berater und ein Microsoft-Benutzer genau wie Sie. Gerne unterstütze ich Sie heute.

Also, wenn ich das richtig verstanden habe, haben Sie zwei Microsoft-Konten. Beide mit aktivierter 2-Faktor-Authentifizierung. In der Authentifikator-App haben Sie nur eines dieser Konten hinzugefügt. Das andere Konto, bei dem Sie sich anmelden möchten, wird der Authentifikator-App nicht hinzugefügt. Ist das richtig?

Wenn Sie versuchen, ein neues Konto in der Authentifikator-App einzurichten, erhalten Sie eine Fehlermeldung? Oder was passiert?

Warten auf Ihre freundliche Antwort.

Peter.Star

Solltest du eigentlich wissen, wenn du die Authentifikator App nutzt. Anmelden bzw. bestätigen mit Passwort und Code aus der App als zusätzlicher Schutz gegen Hacker.

Peter.Star

Hallo,

warum hast du die alte wahrscheinlich ungültige Rufnummer wieder eingetragen? Ich nehme an du hast die Änderung nicht bestätigen können, somit sind Konto und Posteingang für 30 Tage gesperrt und da kann dir niemand helfen.

Die Authentifikator App enthält außer der Zuordnung zum Microsoft Konto keine Daten.

In 30 Tagen das Passwort ändern und mit Hilfe der Authentifikator App bestätigen.

Peter

Peter.Star

Hast du die zweistufige Authentifizierung eingeschaltet benötigst du für dein Handy ein zusätzliches Passwort. Dies kannst du auch über die Authentifikator-App erzeugen lassen.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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