Ich brauche dringend Hilfe mit dem Support!!

Wir verwenden einen Übersetzungsdienst, um unsere Benutzer zu unterstützen. Bitte entschuldigen Sie grammatikalische Fehler.

Danke für die zusätzlichen Informationen. Dies ist eine Identitätsprüfung und erfolgt regelmäßig oder in Fällen, in denen das Konto gefährdet sein könnte.

In Bezug auf die Kontowiederherstellung entschuldige ich mich aufrichtig für die Situation. Microsoft empfiehlt, dass der Benutzer seine Sicherheitsinformationen immer auf dem neuesten Stand hat, damit es keine Schwierigkeiten gibt, wenn der Benutzer sein Konto entsperren, korrigieren oder wiederherstellen muss.

Da es keinen Zugriff auf Kontosicherheitsinformationen gibt, ist das einzige Mittel zur Wiederherstellung des Microsoft-Kontos in diesem Szenario derzeit leider das Formular, da die Informationen, die dabei verwendet werden, nur dem Benutzer bekannt sein sollten.

Dies geschieht, weil Agenten und/oder Berater nicht berechtigt sind, Kontodaten zu ändern oder Links zum Zurücksetzen von Passwörtern zu senden, und dass der Verweis auf einen anderen Servicekanal zum selben Formular zurückkehrt.

https://support.microsoft.com/de-de/help/17875/...

Hinweis: Die Nichteinhaltung ist der Hauptgrund, warum die Antwort beim Ausfüllen des Formulars negativ ist.

Wenn Sie Fragen oder Schwierigkeiten zu Microsoft-Produkten haben, zögern Sie bitte nicht, erneut zu posten.
Ich hoffe, ich habe geholfen, bis später!

Att.
Diego Candido

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Hallo Emrush.
Willkommen in der Community. Ich hoffe, ich kann Ihnen am besten helfen.

Damit meine Antwort durchsetzungsfähiger wird, bitte:
- Welche Version der Anwendung verwenden Sie? Outlook für Desktop (Programm auf Ihrem Computer installiert) oder Outlook für Web (benötigen Sie einen Browser für den Zugriff auf Ihr Konto)?
- Könnten Sie mir mehr Details darüber geben, was los ist? Was genau passiert, wenn Sie versuchen, auf Ihr Konto zuzugreifen? Begann dieses Verhalten nach einer bestimmten Aktion?
- Wird eine Warnung oder Fehlermeldung angezeigt? Wenn ja, könnten Sie mir einen Screenshot schicken?
- Befinden Sie sich in einem häuslichen oder geschäftlichen Umfeld?

Tipp: Da dieses Forum öffentlich einsehbar ist, verwischen oder mosaikieren Sie private Informationen.

Att.
Diego Candido

Hallo
danke für Ihre Antwort. Ich habe ein Outlook email Konto. Ich habe nichts auffälliges gemacht oder sonstiges. Es wurde einfach von mir verlangt mich nochmals einzuloggen und als ich das gemacht habe wollten sie eine Identifikation und ich solle ein Code auf meine angegebene Handynummer senden die ich natürlich schon lang nicht mehr habe weil das schon Jahre her ist. Habe dann versucht über eine andere email meinen Account wiederherzustellen dabei kamen fragen wie an wenn hätte ich zuletzt emails gesendet usw. Alles angegeben und als Antwort kommt das… Ich muss dringend Rechnungen bezahlen usw und jetzt komme ich wegen nichts nicht mehr in meinem Hauptaccount und man erreicht die auch nicht über Telefon oder sonstiges alles nur über Chat Bots

Hallo Paulina,

Danke für deine Antwort!

Ich habe ein Jahresabonnement und ich hatte auch schon mal eine Testversion, habe sie aber nicht mit dem selben Konto verknüpft.

Was muss ich in dem Fall machen?

Bei deinem Link wird mir gesagt, dass mein Konto nicht Office zugeordnet ist und ich muss meinen Produkt Key eingeben. Dann habe ich Office erneut heruntergeladen, aber es funktioniert immer noch nicht.

Gruß,

Lilli

Hallo Lilli,

von wo hast du Office heruntergeladen? Die Installation erfolgt von dieser Seite:
office.microsoft.com/myaccount.aspx


Wenn dir dort angezeigt wird, das dem Konto kein Office zugeordnet ist, wende dich bitte an den telefonischen Support von Microsoft, um das korrekte Konto herausfinden zu lassen. Den telefonischen Support erreichst du montags bis freitags von 08:00 bis 18:00
Uhr und samstags von 09:00 bis 17:00 Uhr unter den nachstehenden Rufnummern:

Deutschland 01806 - 67 22 55*

Österreich 01 - 5 02 22 22 55

Schweiz 0848 - 80 22 55

*0,20 € pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunktarif max. 0,60 €

Gruß,

Pauline