Ich empfange keine Mails mehr

Hallo Bernard,

vielen Dank für Deine Antwort, ich will das Problem mal konkretisieren bevor ich auf Deine Fragen eingehe.

Ich habe das E-mail-Konto entsprechend unserem Vertrag in Outlook Microsoft 365 (als Exchange-Konto) für meine Frau Margret Stohldreier an ihrem Laptop eingerichtet und es hat funktioniert bis zu einem Update im letzten Okt/Nov (s. Anhang Update-Verlauf).

Im Anhang Kontoeinstellg_1 kannst Du sehen, dass das Konto nicht repariert werden kann. Ich vermute, weil das Exchange eine ost-Datei speichert.

Die notwendige pst-Datei zur Reparatur habe ich nach längerem Suchen gefunden (Kontoeinstellg_2).

Ich habe auch mit dem Recovery Toolbox for Outlook versucht aus ost eine pst-Datei zu machen, was wohl funktioniert hat, aber die Dateigröße hat einen Unterschied von 700 MB (ost) auf 100 MB (pst)-Anhang Appdata. Also habe ich weitere Aktivitäten erstmal
eingestellt.

Nach dem Einsatz des Recovery Tools hat sich ein Wust von OfflineMessages gebildet (was wohl normal ist - Ordnerstruktur).

Nun zu Deinen Fragen:

1. Regeln: der Hinweis "Regeln immer verschieben" ist nicht schwarz unterlegt
2. E-Mails in Outlook: s. Anl. 5
3. Pop/IMAP kann ich nicht prüfen, da Exchange
4. Norton habe ich nicht deinstalliert
5. Office und Windows sind aktualisiert
6. Support- u. Wiederherstellung habe ich zwar installiert, aber nicht ausgeführt, da mir die Terms and Conditions zu undurchsichtig waren (Pkt. 15)

Meine zielführende Kernfrage ist: wenn ich das Exchange Konto lösche und ein neues Konto einrichte - welches neue Konto sollte ich einrichten und wozu passt die ost-/pst-Datei? Ich selbst habe ein t-online als IMAP/SMTP (standardmäßig), ein live.com (exchange)
und ein icloud (IMAP/SMTP).

Könntest Du evtl. auch Remote auf den Laptop meiner Frau kommen?

Vielen Dank und mfGrüßen

Ulrich

Hallo Ulrich,

ich versuche dir gerne weiterzuhelfen.

Kannst du die
Regeln überprüfen, da möglicherweise E-Mails in einen anderen Ordner verschoben werden?

Hast du auch versucht, die fehlenden
E-Mails in Outlook zu finden?

Welches Konto (Outlook?) und Protokoll (IMAP?) verwendest du?

Kannst du auch dann
POP- bzw. IMAP-E-Mail-Einstellungen für Outlook nachprüfen?

Falls du Antivirussoftware von Drittanbietern (z.B. Kaspersky, Norton, Avira etc.) verwendest, deinstalliere diese bitte testweis evollständig. Verwende dafür bitte auch das Deinstallationstool des Herstellers (falls vorhanden). Teste dann bitte das Verhalten.

Wenn du IMAP verwendest, gehe in Outlook bitte über Datei > Kontoeinstellungen > Kontoeinstellungen > Doppelklick auf das E-Mail-Konto > Weitere Einstellungen > Erweitert und trage bei Stammordnerpfad INBOX ein. Teste dann das Verhalten.

Hast du bereits Office und
Windows aktualisiert?

Wähle Start > Einstellungen > Update und Sicherheit > Windows Update aus

Verwende auch den
Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft.

Der Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft kann herausfinden, was falsch mit Outlook ist.

Außerdem bietet das Tool die beste Lösung für das ermittelte Problem.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

MfG.

Bernard

Hallo Kerem,



Ich freue mich, dass das Problem lokalisiert werden konnte. Meine Vermutung, dass es an die DNS-Einstellungen liegt, war richtig.



Danke für die Rückmeldung, diese kann auch anderen Forum Mitgliedern von Nutzen sein.



Mit freundlichen Grüßen,



Microsoft Office 365 Support Engineer

Moin alle mit einander,
Ich habe seit etlichen Wochen das Problem, dass ich mit der Desktop-Anwendung von Outlook keine E-Mails mehr abrufen kann.

Wenn ich die Anwendung starte, wird mir in der untersten Zeile angezeigt, dass der Ordner "Posteingang" syncronisiert wird und das eine Übermittlung statfindet. Wenn ich das dann weiter laufen lasse und später noch mal reinschaue (Outlook ist die ganze Zeit
geöffnet), hat sich allerdings nichts geändert.

Ich habe auch schon geschaut, ob es Updates gibt, aber ich bin auf dem neuesten Stand.

Zur Information: Ich nutze MS Office Professional Plus 2016 auf Windows 8.1 und habe in Outlook ein GMX-Konto eingerichtet.

Vielen Dank schon mal im Voraus
MfG

Hat sich erledigt, mein Posteingang war einfach nur voll. :-D

Hopla

MfG

Hallo,

bitte teile die Fehlermeldung mit, die du erhältst.

Gruß,

Pauline