Ich kann meine E-Mails nicht abrufen. Schwierigkeiten mit der Authenticator App.

Wir verwenden einen Übersetzungsdienst, um unsere Benutzer zu unterstützen. Bitte entschuldigen Sie grammatikalische Fehler.>>Ich kann nichts bearbeiten oder ändern, ohne aufgefordert zu werden, die Authentifikator-App zu verwenden. Wenn Sie auf den Link klicken, dass Sie nicht über den Authentifikator verfügen oder eine andere Methode verwenden möchten, haben Sie andere Optionen zur Authentifizierung? Als Sie das neue Telefon erhalten haben, haben Sie den Authentifikator eingerichtet und hat es für dieses Konto funktioniert?

Ich habe seitdem ich ein neues Handy habe, was schon eine ganze Weile her ist, die authenticator App nicht benutzt, aber da die E-Mail-Adresse auch mit meiner Xbox (Konsole) verbunden ist und in meinem Xbox Account eine Menge Geld steckt, ich den Account nicht verlieren möchte, wollte ich gestern meine Daten aktualisieren. Ich wollte meine Nummer ändern und einen neuen Alia’s hinzufügen, da die E-Mail leider auch mit Spams geflutet wird. Nun wollte ich es bearbeiten und es ging nicht, das System hat immer wieder die authenticator App angefordert. Also habe ich sie mir wieder runtergeladen und wollte meine E-Mail hinzufügen in der App, was auch nicht ging, da er dort auch eine Bestätigung angefordert hat von der authenticator App.

Und ja, es gab noch die Option mit der Handynummer. Aber das ist ja die alte Handynummer und die existiert nicht mehr, da der Vertrag abgelaufen ist bei dem Anbieter. Damals bekam man auch noch Notfall Codes, aber diese besitze ich nicht mehr bzw. weiß nicht, wo ich sie habe oder mir selbst hinterlegt habe.

Ich habe hier jetzt schon oft im Forum gelesen, dass einem nicht geholfen wird, aufgrund von Zweifel an der Identität, dazu kann ich nur folgendes sagen:

Ich habe keine Probleme mich auf meiner E-Mail einzuloggen in der Outlook App oder bei Microsoft auf der Website. E-Mail und Passwort sind vorhanden und wurden auch nicht geändert. Ich kann auch beweisen per Ausweis, dass es meine E-Mail ist sowie ich auch die alte teilweise verdeckte Nummer noch weiß. Um das direkt klarzustellen.

Mein Problem ist ganz einfach, dass ich nicht mehr auf meine authenticator app zugreifen kann und solange das der Fall ist, ich auch nichts ändern kann

Wir verwenden einen Übersetzungsdienst, um unsere Benutzer zu unterstützen. Bitte entschuldigen Sie grammatikalische Fehler.Hallo! Mein Name ist Ben und ich hoffe, es geht dir gut. Können Sie uns in Bezug auf Ihr Problem sagen, was Sie bisher versucht haben? Zum Beispiel die Neuinstallation oder Aktualisierung der Microsoft-Authentifikator-App?Wenn Sie einige Änderungen an Ihrem Konto vorgenommen haben, z. B. das Passwort ändern, bevor dies geschieht, ist es möglich, dass sich dies auf die Authentifikator-App ausgewirkt hat. So installieren Sie die App https://support.microsoft.com/de-de/account-bil...Ich hoffe, die obigen Informationen helfen. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie versucht haben, die App zu aktualisieren oder neu zu installieren, damit wir Ihnen weiter helfen können, wenn sie immer noch nicht funktioniert.Herzliche GrüßeBen

Das habe ich alles vergebens schon versucht. Ich komme in meine E-Mail-Adresse rein, das ist gar kein Problem, aber ich kann nichts bearbeiten oder ändern ohne aufgefordert zu werden, die authenticator App zu verwenden. Das Problem dabei ist, ich versuche meine E-Mail in der authenticator hinzuzufügen und es geht nicht, nachdem ich das Passwort eingegeben habe, soll ich es wieder von der authenticator App bestätigen lassen. Aber wie soll das gehen, wenn ich meine E-Mail-Adresse nicht hinzufügen kann?
Mit dem Support habe ich auch schon geschrieben (war nicht sehr hilfreich)

Hallo,

Hast du die zweistufige überprüfung eingerichtet ? z.B. Telefon Nummer, Authenticator App oder externe E-Mail ?

In den Sicherheitseinstellungen (Im Microsoft Konto) muss etwas eingetragen sein sonst werden Konto Änderungen nicht zugelassen.

Guten Morgen,
Es sieht so aus als ist die E-Mail-Adresse nicht konfiguriert.
Bist Du der Globale Admin?
Wenn nicht bitte Deinen Admin die E-Mail-Adresse zu konfigurieren damit sie zur Wiederherstelliung verwendet werden kann.
Was passiert wenn Du auf jetzt einrichten gehst?
Hier einiges zu dem Thema:
Einrichten einer Authentator-App als Überprüfungsmethode in zwei Schritten - Microsoft-Support
Einrichten der Microsoft Authenticator-App als Überprüfungsmethode - Microsoft-Support
Sichern und Wiederherstellen von Kontoanmeldeinformationen in der Authenticator-App - Microsoft-Support
Ich freue mich auf Dienen Rückmeldung
Mit freundlichem Gruß
Wolf Fabian Spohr
Microsoft office 365 Business Support

Hallo Jens_PL,

Vielen Dank für die schnelle Antwort!

Ich werde einmal kurz zusammenfassen, was ich nun unternommen habe.

Ich habe leider vergessen zu erwähnen, dass ich die Authenticator-App bereits benutzte.

Nun bin ich folgendermaßen vorgegangen.

Zuerst habe ich mich über den Link, den Sie mir geschickt haben, eingeloggt und versucht, die Authenticator-App im Windows Account zu deaktivieren um sie dann nochmals zu reaktivieren. Dafür musste ich nochmals eine zusätzliche Email-Adresse angeben. Dann
habe ich die Authenticator-App deaktiviert und wollte sie wieder aktivieren. Ich habe den Barcode mit der Funktion der Authenticator-App auf dem Handy gescannt. Die App meldete daraufhin, dass ich schon mit diesem Konto verbunden sei - trotzdem gab ich die
Zahlen-/Buchstabenfolge ein. Allerdings erhielt ich darauf eine Fehlermeldung, weswegen ich mich unglücklicherweise entschloss, die App auf dem Handy zu deinstallieren, nur um kurz daraufhin festzustellen, dass es mir ohne "korrektes" Kennwort nicht möglich
ist, eine App aus dem Store herunterzuladen.

Gut, also dachte ich, man könne ja die App über den PC auf das Handy laden. Also habe ich das Handy angeschlossen, die Authenticator-App zum Installieren ausgewählt und erhielt diese Nachricht:

"Diese Anwendung kann zurzeit leider nicht an Ihr Handy gesendet werden. Es werden Anweisungen zur Installation der Anwendung an
L: *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** gesendet. Öffnen Sie die E-Mail auf Ihrem Handy, um die Anwendung zu installieren."

Ich dachte fast, das sei ein Scherz. Als letzten Versuch habe ich die Email-Adresse, die ich in der mir geschickten Email gefunden habe in den IE auf dem Handy eingegeben mit dem Resultat, dass ich gleich auf den Store weiter verwiesen wurde.

Nun bin ich mit meinem Latein wirklich am Ende und hoffe, dass es noch eine Möglichkeit gibt, dieses Problem zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen