Installationsproblem von Office 365 Home

Johannes1HR · 17. April 2020

Ich habe auf meinem Desktop derzeit noch Windows 10. Ende März habe ich über die Microsoft Internetseite"Office 365 Home" bestellt und bezahlt. In der Bestätigungs Mail von Microsoft für Office 365 Home an meine persönliche Mail Adresse nicht die des Microsoft-Kontos! war ein blauer Balken zur Installation von "Office" vorhanden, der nach dem Text in der Mail allerdings auch für Office 365 gelten sollte. Eine Installation von Office 365 ist aber nicht erfolgt! Stattdessen wurde vorgeschlagen, Office 365 als "Premiumversion" herunterzuladen. Wenn man diese Möglichkeit angeklickt hat, ist man wieder auf der Microsoft Website für den Kauf der Programme gelandet, obwohl Office 365 Home ja schon bezahlt war, was Microsoft ausdrücklich bestätigt hatte. Bis jetzt ist es mir nicht gelungen, die 365er Version zu installieren. Die angebotenen "Hilfen" haben nicht funktioniert. Der gesamte Vorgang ist sehr ärgerlich!

Wer kann helfen?

Herzlichen Dank im Voraus

Johannes 1HR

Thomas Löwe

Hallo Johannes,

vielen Dank für deine Anfrage.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Office 365
zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Wird dein Office 365 Home Abonnement im Abschnitt Dienste und Abonnements angezeigt?

MarkusZoelfl

Ach ja bevor ich es vergesse.

Nach dem Zurücksetzen von Windows 10 kann ich dieses nicht mehr aktivieren.

Eine Diagnose sagt, dass eine Lizenz digital für den Rechner vorliegt.

Die Empfehlung in der weiteren Hilfe sagt, ich solle erst Windows 10 Home installieren und es dann erneut versuchen, aber das System ist doch bereits installiert. Hier Ende ich in einer Verwirrung, aus der ich nicht herauskomme.

Ich weiß, dass man hier keine zweite Baustelle aufmachen sollte, aber vielleicht ist dies die Ursache für das Installationsproblem von Office 365.

Ich will dies hier nur nicht verschweigen.

Danke für das Feedback

Pauline R.

Hallo Björn,

bitte arbeite den folgenden KB-Artikel ab, teste bitte nach jedem Schritt, ob sich Office installieren lässt:
http://support.microsoft.com/kb/2822317/de

Gruß,

Pauline

BjörnGude

Danke für die Antwort, aber leider hat auch das nicht funktioniert. Die Meldung bleibt die gleiche.

Pauline R.

Hallo Björn,

lade dir
hier das Office Professional Offline-Image runter, brenne dieses auf eine DVD und installiere dieses. Nach der Installation öffne Word und melde dich mit dem Microsoft-Konto an, an welches du die Einladung für das Office 365
Home Premium erhalten hast.

Gruß.

Pauline

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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