Jedes Mal Abfrage von Microsoft-Logindaten beim Öffnen von Office-Programmen

CaptainBasil · 23. November 2018

Ich habe mir im Juni eine vierjährige "Office 365 University"-Lizenz auf der Microsoft-Website gekauft. In meinem Microsoft-Account wird sowohl die Lizenz, als auch die beiden Geräte, auf denen ich Office installiert habe, angezeigt.

Anfangs hat alles ohne Probleme funktioniert, aber seit einiger Zeit muss ich jetzt jedes Mal, wenn ich eines der Office-Programm aufrufe, meine Microsoft-Logindaten neu eingeben.

1. Beim Öffnen einer Datei wird mir "The fine print" angezeigt, und ich werde aufgefordert, auf "Accept and start Word/Excel" zu klicken.
2. Wenn ich das mache, wird mir folgendes gelbe Banner angezeigt: "PRODUCT NOTICE: There was a problem checking this device's license status. Please sign in with the Office 365 account this device was activated with."
3. Wenn ich auf "Log in" klicke, muss ich meine Email-Adresse und mein Passwort eingeben, woraufhin mir "Getting Office ready for you" angezeigt wird.
4. Danach bin ich wieder bei "The fine print", wo ich wieder "Accept and start Word/Excel" anklicken muss. Danach kann ich das Programm normal nutzen.

Dieses ganze Prozedere läuft jedes Mal ab, wenn ich eines der Programme aufrufe. Wenn ich mehrere Word/Excel-Dateien nacheinander öffne, muss ich es manchmal sogar für jede Datei einzeln machen. Das Problem besteht nicht seit Anfang, sondern ist erst in letzter Zeit aufgetreten.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Das Problem ist bei Microsoft bekannt und an einer Lösung wird gearbeitet:

https://support.office.com/de-de/ar...ice-apps-10646b71-37a7-4ba0-a3e1-ae2a0f470079

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

CaptainBasil

Ich verwende Windows Defender und Malwarebytes.

Reinigungsprogramme für die Registry verwende ich nicht. (Ich vermute, dass CCleaner oder Ähnliches gemeint ist?)

Thomas Löwe

Hallo Dimi,

deine Informationen zu den regelmäßigen Office-Updates sind fachlich falsch. Worauf stelllst du ab?

Mit dem von dir genannten Skript wird eine erfolgte Aktivierung auf den Microsoft Akticierungsservern nicht zurückgesetzt. Mit diesem Skript kann ein installierter Produkt-Key entfernt werden.

Der Fragesteller setzt Office 365 in der aktuellen Version ein, die interne Versionsnummer lautet 16 und nicht 15.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Starte den PC neu. Wenn wieder der Desktop angezeigt wird, öffne keine der Office-Anwendungen. Führe bitte eine
Online-Reparatur durch (Systemsteuerung, Programme und Features, Office 365, Ändern, Online-Reparatur).

WICHTIG: Wähle bitte die Option Onlinereparatur statt
Schnellreparatur aus. Wird eine Schnellreparatur ausgeführt, wird die neueste Buildversion nicht installiert.

Starte den den PC neu und öffne eine Office-Anwendung.

Wie stellt sich das Verhalten jetzt dar?

CaptainBasil

Das Problem wurde gerade über den Microsoft-Chat behoben. Es waren offenbar noch mehrere in Konflikt stehende alte Lizenzen auf dem PC vorhanden. Der Support-Mitarbeiter hat diese Lizenzen über Befehle in der Eingabeaufforderung entfernt (ähnlich wie im
ersten Schritt der Anleitung, die oben von DimiTreee gepostet wurde). Da ich aber nicht mit der Eingabeaufforderung hätte experimentieren wollen, war es schon gut, dass ein Support-Mitarbeiter dies gemacht hat.

Ich verstehe zwar immer noch nicht, 1. warum die alten Lizenzen überhaupt noch auf dem PC waren, 2. warum sie nach dem Wechsel zu meiner derzeitigen Lizenz erst lange Zeit keine Probleme verursacht hatten und 3. warum das Problem zwischenzeitlich nach Nutzung
des Support and Recovery Assistant for Office 365 auch wieder verschwunden und dann wieder gekommen ist, und 4. warum dieser Assistant nicht automatisch alte und abgelaufene Lizenzen entfernt - aber gut, immerhin ist das Problem behoben.

Jedenfalls bedanke ich mich auch hier für die Hilfe!

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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