Kann man einen echten Microsoft Mitarbeiter kontaktieren?

Hallo Sarah,

auch wenn ich liebend gerne helfen würde: ich kann es nicht, da ich ein ganz normaler Nutzer bin wie du auch. Hast du denn versucht über den zuvor genannten Link Microsoft direkt zu kontaktieren? Sprich:

• http://windows.microsoft.com/de-de/windows-live/get-Support

Über diesen Link kannst du Microsoft direkt kontaktieren und ein "echter Mensch" wird die antworten, d.h. kein automatisiertes System wie bei der automatischen Kontowiederherstellung. Auch wenn Microsoft schreibt, dass innerhalb von 24 Stunden geantwortet
wird, kann es etwas länger dauern. Ich selber warte aktuell seit knapp 4 Tagen (also 96 Stunden) auf eine Antwort.

Hier im Forum kann/darf dir jedenfalls keiner helfen, da meines Wissens auch die im Forum schreibenden Microsoft-Mitarbeiter/-innen nicht den Zugriff auf das Konto haben, der nötig wäre und/oder die Befugnis nicht haben, so derlei Änderungen vorzunehmen.

Hallo,

die persönliche Antwort lautet:

"Bitte kontaktiere den Administrator für deine Organisation und er kann eine Serviceanfrage bei Microsoft erstellen, damit das Problem von einem Mitarbeiter überprüft werden kann."

Hilft also nicht wirklich weiter.

Gruß

Markus

Hallo Kerstin,
vielen Dank für deine Anfrage.
Welche Version von Microsoft 365/Office soll installiert werden?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Hallo Kerstin_UE,

Willkommen bei der Microsoft Community.

Ich bin ein Microsoft-Benutzer genau wie Sie, ich hoffe, es geht Ihnen gut?

Ich glaube nicht, dass Sie die mit Ihrer Office-Lizenz verknüpfte E-Mail-Adresse ändern können. Wenn Sie sich jedoch an den Microsoft-Support wenden möchten, tun Sie dies per Live-Chat über den folgenden Link und die folgenden Schritte:

Bitte besuchen Sie die Microsoft Contact Us-Website:

http://support.office.com/home/chat

1. Geben Sie das Problem ein und klicken Sie auf Hilfe.
2. Klicken Sie unten auf der Seite auf Anmelden und Support kontaktieren.
3. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
4. Wählen Sie unter Produkte und Dienste die Option Microsoft 365 und Office aus.
5. Wählen Sie unter Kategorie die Option Abonnement verwalten aus.
6. Klicken Sie auf "Mit einem Support-Mitarbeiter chatten".

Sie können auf eine lange Warteschlange stoßen, aber ich empfehle Ihnen, lange genug geduldig zu sein, um sich mit einem Support-Mitarbeiter zu verbinden.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Geben Sie der Community etwas zurück, helfen Sie der nächsten Person, die dieses Problem hat, indem Sie angeben, ob diese Antwort Ihr Problem gelöst hat. Klicken Sie unten auf Ja oder Nein.

Herzliche Grüße

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Tut mir leid, Fabienne, dies ist ein Community-Forum. Niemand hier ist ein Microsoft-Mitarbeiter. Sie müssen sich an den Microsoft-Support wenden, wenn Sie Probleme beim Zurücksetzen Ihres Kennworts haben.

Bitte versuchen Sie die Schritte, die ich zuvor angegeben habe, um einen Support-Mitarbeiter zu kontaktieren

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