Kein Login zum M365 Account mehr möglich, da Authenticator App nicht funktioniert und...

Good Bits · 28. August 2024

Hallo,ich kann mich nicht mehr bei meinem M365 Account einloggen. Ich habe zwar noch Benutzername und PW aber die 2-Wege Auth. klappt nicht mehr, da die Auth. App nicht funktioniert wie sie soll und die hinterlegte Handynummer veraltet ist.Telefonisch erreicht man bei Microsoft niemanden mehr und ich werde nur auf die Hilfeseiten verwiesen, welche aber keine Lösung anbieten die funktioniert in meiner Situation.Ich bekomme aktuell monatlich Rechnungen und Abbuchungen auf mein Konto und kann das Abo nicht bearbeiten.Seltsamerweise wird mein Abo auch nicht über diesen Service gefunden: https://ac

MarcoSJx

Guten Tag,
 Die Authenticator App ist nicht im Einsatz.
 Wie schon geschrieben, der 1. Login in der Office App funktioniert. Nach dem Verlassen oder Wechsel in die OneDrive App ist man ausgeloggt.
 Warum nur funktioniert es über den Browser und nicht über die App?
 Gruß
 Marco San José

Ramona Perfetti

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
 Die Authenticator App war auf meinem Gerät, was nicht mehr funktioniert und nicht mehr existent ist.
 Ich bin selbst Administrator, doch ohne Authenticator komme ich nicht mehr rein.
 Wäre super, wenn mein neues Handy und Handynummer hinterlegt werden kann oder eine zweite Email für die Verifizierung oder Passwort-Zurücksetzen.
 Ich komme überhaupt nicht mehr in mein Business-Account und IONOS, mein Domänanbieter, kann mir nicht helfen.
 Viele Grüße,

Markus Laimer

Guten Tag, vielen Dank für die Antwort. Leider hab ich keine private Nachricht erhalten und finde auch keine Möglichkeit, Sie per Privatnachricht zu kontaktieren. Könnten Sie mir bitte nochmal eine PN senden?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Markus

Alexandar Petrov

Hallo Markus,

vielen Dank für deine Anfrage.

Wenn es nur einen Admin in der Office 365 Business Tenant gibt, müssen wir eine Serviceanfrage dafür erstellen. Ich kann mit der Serviceanfrage assistieren. Beantworte bitte meine private Nachrcht und teilen die notwendige Informationen dort vertraulich.

Name des Admins:
UPN (E-Mail-Adresse) des Admins:
Alternative Email Adresse des Admins (für die Korrespondenz):
Telefonnummer (wo der Admin erreichbar ist):

Alternativ kannst du den Support telefonisch erreichen, um weitere Hilfe zu bekommen.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Alexander Petrov
Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Galin Karlovv

Hallo cDagnAT,
Gibt es ein anderer Administrator in deiner Microsoft 365 Organisation? Wenn ja, dann kann er die MFA für dein Konto deaktivieren und Kennwort zurücksetzen.
Wenn du aber der einzige Administrator bist, dann sollst du eine Serviceanfrage bei Microsoft öffnen, damit du Hilfe von Microsoft Mitarbeiter bekommen kannst.
Mit freundlichen Grüssen
Galin Karlov
Microsoft 365 Support Engineer

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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