Kein Zugang in das Business Konto möglich aufgrund fehlender App Benachrichtigung

Thomas B._420 · 24. Oktober 2024

Hallo,ich benötige dringenden Support, da ich derzeit mein Microsoft 365 Business Standard nicht nutzen kann. Das Problem ist nicht der Zugang, denn Benutzername und Passwort sind bekannt, allerdings hackt es mit der Authenticator App. Die zu bestätigende Zahl wird nicht in der App angezeigt. Hintergrund ist der, dass ich ein neues Handy habe und die App neu installiert habe, allerdings lässt sich das Businesskonto auch nicht neu anlegen, da ich es nicht bestätigen kann.Ich bin hier etwas ratlos, denn ohne Zugang zum eigenen Konto bis selbst der Admin kann ich auch nicht den direkten Technis

leerzeichen

Um mein Konto der Authenticatior-App hinzuzufügen, muss ich mich bei meinem Konto anmelden. Das klappt aber nicht, weil bei der Anmeldung eine Benachrichtigung an die App gesandt wird, die nicht ankommt. Als Alternative wird mir nur die Eingabe eines Codes
aus der App angeboten, der in der App aber nicht angezeigt wird. Wegen genau diesem Problem habe ich hier diese Anfrage gestellt (übrigens die erste Anfrage an Microsoft seit MS DOS!).

Wenn ich das Passwort zurücksetzen möchte, wird im 2. Schritt ebenfalls eine Benachrichtigung an die App gesandt (siehe oben). Als Alternative wird mir angeboten, mich an den Administrator zu wenden. Der bin ich (wie in meiner Anfrage bereits erwähnt) und
ich kann mich nicht anmelden.

Es bleibt das im Titel beschriebene Problem: Ich bekomme keine Nachricht an die Authenticatior-App und kann das offenbar selbst nicht beheben, weil ich dafür Zugang zu meinem Konto brauche.

Eigentlich möchte ich dringend etwas bei Microsoft kaufen, aber ohne Zugang zu meinem Konto geht das leider nicht.

Alexandar Petrov

Hallo Florian,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kannst du die verbundene Benachrichtigungen für deinen Office
365 für Business Account im Outlook Web App in dem Office 365 für Business Portal sehen? Hier werden keine Anliegen mit fremde Server diskutiert. Meinst du den lokalen Outlook 2016 Client mit "der
Offline-App von Outlook". Wenn Outlook Offline ist, werden sicher keine Benachrichtigungen
zugestellt. Ist dort dein Office 365 für Business Postfach als Exchange Online Postfach verbunden und als Standard-Konto
festgelegt?

Freue mich auf deine Rückmeldung.

 

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Al Gvnc

Hallo,

es betrifft nicht nur den Planner App. Zugang zu OneDrive etc sind auch nicht mehr möglich.

ich bräuchte dringend Zugang zu meinen Fotos auf OneDrive damit ich diese Herunterladen kann.

Kannst Du mir dies ermöglichen?

Warum ist der Zugang nicht mehr möglich?

Vielen Dank und Grüße,

Al

Thomas Löwe

Hallo Karlheinz,

vielen Dank für deine Nachricht.

Aufgrund der fehlenden Kompatiblität sind die vom Fragesteller beschriebenen Probleme möglich. In mehreren mir bekannten Fällen war keine Installation von Microsoft Works 9 unter Microsoft Windows 10 möglich.

Thomas Löwe

Hallo Elke,

vielen Dank für deine Nachricht.

Auch bei fehlender Kompatiblität kann eine Software unter Umständen installiert und ausgeführt werden.

Bei Updates zu Windows 10 kann aufgrund der fehlenden Kompatiblität kann danach eintreten, dass die Software nicht mehr ausgeführt werden kann.

Eine genaue technische Analyse ist nicht möglich.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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