Kein Zugang zu meinem Geschäftskonto – Authenticator-App nicht verfügbar

Yavuz Yildirim · 17. Juni 2025 um 12:32 Uhr

StartFragmentSehr geehrtes Microsoft-Support-Team, ich habe ein Geschäftskonto bei Microsoft, mit dem ich OneDrive nutze und auch monatlich dafür bezahle. Leider kann ich mich nicht mehr anmelden, da die Anmeldung eine Bestätigung über die Microsoft Authenticator-App erfordert. Ich habe jedoch keinen Zugriff mehr auf diese App z. B. durch Handyverlust oder Gerätewechsel, und es wird mir keine alternative Anmeldemöglichkeit angeboten. Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, bin aber bisher ohne Erfolg geblieben. In meinem OneDrive befinden sich wichtige geschäftliche Daten, auf die ic

JulianXCI

Hi,
 mir geht es zum Beispiel um die Anmeldung auf "portal.office.com". Bei meinem privaten Account kann ich die Passworteingabe mittels Authenticator-App (mittels Bestätigung oder Nummerneingabe) ersetzen. Dieses Feature würde ich auch gerne auf dem Geschäftskonto nutzen.

Wolf Spohr

Guten Morgen Thomas,
Bitte entschuldige die Umstände.
Nur für mein Verständnis.
Wir Stufen niemanden so ein das der Zugang entfernt wird.
Der Authenticator ist vom Admin einzurichten.
was der Admin machen muss, ist Deinen Zugang komplett neu Einrichten
Die 2MFA zu deaktivieren dann Password ändern und neu einrichten
.
heir eine Anleitung zur Einrichtung:
Einrichten der Microsoft Authenticator-App als Überprüfungsmethode - Microsoft-Support
Ich freue mich auf Deine Rückmeldung
Mit freundlichem Gruß
Wolf Fabian Spohr
Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Snoggi

Hallo,

mein Szenario ist: Ich verliere mein Smartphone und somit den Zugang zur genutzten Authentificator-App.

Mit dem Wiederherstellungscode kann ich auf das Microsoft-Konto zugreifen. Aber beim Aufruf des Personal Vault in OneDrive muss ja ebenfalls ein sechsstelliger Code eingegeben werden. Ohne Authenticator-App funktioniert das ja nicht...

Wolf Spohr

Guten Morgen Zusammen,
Ich nehme an keiner von eich ist der Globale Admin?
Der Authenticator ist vom Admin einzurichten.
was der Admin machen muss, ist Deinen Zugang komplett neu Einrichten
Die 2MFA zu deaktivieren dann Password ändern und neu einrichten
.
Hier eine Anleitung zur Einrichtung:
Einrichten der Microsoft Authenticator-App als Überprüfungsmethode - Microsoft-Support
Ich freue mich auf Deine Rückmeldung
Mit freundlichem Gruß
Wolf Fabian Spohr
Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Thomas LST

Hallo Kai,
 vielen Dank für deine Nachricht.
 Eröffne eine Anfrage beim Microsoft 365 Support: https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/admin/support/germany?view=o365-worldwide
 Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Hi,

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