Kein Zugriff auf mein Konto, obwohl Zugangsdaten bekannt.

Tuba Yegit · 23. Juli 2024

Hallo,ich habe keinen Zugriff auf mein Account, da ich Informationen eingeben soll, die auf mein altes Handy verschickt werden, auf dieses ich aber keinen Zugriff mehr habe. Ich habe ein neues Handy mit einer neuen Nr.Obwohl ich meine Zugangsdaten für mein Studenten MS Office kenne, komme ich nicht in mein Account, weil ein Code an mein altes Handy gesendet wird. Es erscheint ein Fenster mit "weitere Informationen" und es gibt dann nur 2 Möglichkeiten: "Anruf oder SMS auf alte Handynr.".Wie kann ich jetzt mein MS Office Account öffnen? und auf mein neues Laptop übernehmen?Vielen Dank im Voraus

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Auch nach Kenntnis des zugeordneten Microsoft Kontos wird der Kunde keinen Zugriff erhalten können, wenn ihm die Zugangsdaten zu diesem Microsoft Konto nicht bekannt sind und keine Sicherheitsinformationen bekannt sind.

Der Kunde soll sich an den Verkäufer der Lizenz wenden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Daniel_Winter

Hallo TNUX,

ich gehe davon aus dass du damit die Zugangsdaten zu deinem Microsoft-Konto meinst. Diese hat man ja in der Regel mit einer eMail-Adresse verknüpft. Ist dir diese Adresse noch bekannt?

Falls nicht kann dir ggf. der telefonische Kundensupport helfen:

0180 6 67 22 55*

*Kosten aus dem Festnetz betragen 20 Cent pro Anruf. Kosten aus dem Mobilfunknetz sind abhängig von Mobilfunkanbieter und betragen maximal 60 Cent pro Anruf.

Thomas Löwe

Hallo Martin,

vielen Dank für deine Nachricht.

Eine Lizenz von Microsoft Office 2013 Home and Buisness wird immer einem Microsoft Konto zugeordnet.

Der Microsoft Support kann wie beschrieben das zugeordnete Microsoft Konto ermitteln.

Nach Ermittlung des Microsoft Kontos durch den Microsoft Support werden zum Zugriff die Zugangsdaten benötigt, hierzu muss die Person Auskunft geben, welche das Microsoft Konto eingerichtet hat.

Zu den weiteren Office-Installationen sind dir die zugeordneten Microsoft Konten bekannt.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ich habe verstanden, dass du die Zugangsdaten zu deinem Microsoft Konto nicht mehr erinnerst.

Ohne Zugriff auf dein Microsoft Konto ist keine neue Installation möglich.

Soweit dir deine E-Mailadresse noch bekannt ist, wende bitte diese Informationen an:

http://windows.microsoft.com/de-de/windows-live/account-reset-password-forgot-faq

Den Microsoft Konto Support erreichst du hier:

http://windows.microsoft.com/de-de/windows-live/id-support

Konnte dein Problem gelöst werden?

Thomas Löwe

Hallo Thomas,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ich habe verstanden, dass du die Zugangsdaten zu deinem Microsoft Konto nicht mehr erinnerst.

Ohne Zugriff auf dein Microsoft Konto ist keine neue Installation möglich.

Soweit dir deine E-Mailadresse noch bekannt ist, wende bitte diese Informationen an:

http://windows.microsoft.com/de-de/windows-live/account-reset-password-forgot-faq

Den Microsoft Konto Support erreichst du hier:

http://windows.microsoft.com/de-de/windows-live/id-support

Konnte dein Problem gelöst werden?

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