Kein Zugriff auf Word trotz gültigen Abo

Diana Oehen · 2. Juni 2025 um 08:32 Uhr

Guten TagIch hatte Ihnen bereits am 7. Mai 2025 geschrieben. Leider bis jetzt keine Rückmeldung erhalten. Am 29.09.2024 habe ich ein Microsoft 365 Abo für ein Jahr gekauft. Seit April 2025 kann ich das Word nicht mehr nutzen. Es erscheint die Meldung, dass mein Abo abgelaufen ist und ich ein neues abschliessen muss. Das ist offensichtlich ein Fehler.Ich benötige Word dringend für meine Arbeit. Deshalb bitte ich Sie um schnelle Prüfung und Rückmeldung. Freundliche Grüsse D. O.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte gehe wie von Pauline in einem früherem Beitrag beschrieben vor:

1. Drücke auf deiner Tastatur die Tastatur die Tastenkombination Windows-Taste + E, es öffnet sich der Windows Explorer.

2. Navigiere bitte zu einem der folgenden Pfade:

C:\Programme\Microsoft Office 15\root\office15

C:\Programme (x86)\Microsoft Office 15\root\office15

3. Suche nach der Anwendung EXCEL bzw. EXCEL.EXE, klicke diese mit der rechten Maustaste an und wähle
Als Administrator ausführen.

4. Versuche bitte die Aktivierung durchzuführen.

Konnte der Fehler behoben werden?

Pauline R.

Hallo Jürgen,

gehe bitte wie folgt vor:

1. Führe bitte dieses Fix-It-Tool aus, um Office 365 zu deinstallieren:
http://go.microsoft.com/?linkid=9815935

2. Starte deinen Rechner neu.

3. Melde dich hier mit deinem Microsoft Konto an und installiere Office 365 neu:

https://office.microsoft.com/MyAccount.aspx.

4. Teste bitte das Verhalten.

Gruß,

Pauline

TobiasReuter

Da steht nur dass ich Office installieren muss, das habe ich aber schon 1000x getan! Mir wird auch angezeigt, dass ich ein laufendes Abo habe, aber beim Starten von Word, wird mir immer der Fehler angezeigt, dass ich keine gültigen Key besitze. Ich habe
doch nur mein schon bestehendes Abo, wieder aufgenommen!

Thomas Löwe

Hallo Rolf,

unter http://office.com/myaccount sollte das neue Abo automatisch eingebunden worden sein.

Bitte melde dich dort an und prüfe deine gültigen Abos.

Konnte deine Anfrage gelöst werden?

Christina Gross

Leider ist das Problem noch grösser:

Ich versuchte nochmals, die "Reparatur" durchzuführen, diesmal die online-Reparatur. Seither ist das ganze office 2016 verschwunden und kann trotz gültigem Abo und Deinstallation der restlichen office 2010 Komponenten nicht wieder installiert werden. Es
erscheint jeweils gleichzeitig "....konnte nicht installiert werden" sowie ein pop-up-Fenster "...warten, wir sind bald soweit" und dies über Stunden. Oder auch Timeout ...

Wir haben nur langsames Internet (download 4.700 Kbit/s), ob dies das Problem ist?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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