Keine Anmeldeanforderung in der Authentificator-App, dadurch kein Zugang zum...

Nutzer_JG · 15. Mai 2023

Ich poste unter Nutzung meines persönlichen Kontos, da eine Anmeldung im Geschäftskonto aktuell nicht möglich ist.Fehlerbeschreibung:Am 10.05. wurde von Microsoft automatisiert die 2-Faktor-Authentifizierung für mein Geschätskonto eingerichtet.In der Authentificator-App wurde das Konto zunächst ausgegraut und dann gar nicht mehr angezeigt. Dadurch habe ich keinen Zugang zu dem beim Anmeldevorgang abgefragten Code aus der Authentificator-App und ein Zugang zum Konto ist nicht mehr möglich.Das Formular zur Wiederherstellung des Microsoft-Kontos habe ich erfolgreich ausgefüllt, jedoch wurde danac

Alexandar Petrov

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Wenn es nur einen Admin in der Office 365 Business Tenant gibt, müssen wir eine Serviceanfrage dafür erstellen. Sonst kann einen anderen Admin in der Tenant MFA für dich deaktivieren, sodass du den Auth App auf dem Handy einrichten kannst. Sehe noch die Informationen im Artikel. Ich kann mit der Serviceanfrage assistieren. Beantworte bitte meine private Nachrcht und teilen die notwendige Informationen dort vertraulich.

Name des Admins:
UPN (E-Mail-Adresse) des Admins:
Alternative Email Adresse des Admins (für die Korrespondenz):
Telefonnummer (wo der Admin erreichbar ist):

Mit freundlichen Grüßen
Alexander Petrov
Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Snoggi

Hallo,

mein Szenario ist: Ich verliere mein Smartphone und somit den Zugang zur genutzten Authentificator-App.

Mit dem Wiederherstellungscode kann ich auf das Microsoft-Konto zugreifen. Aber beim Aufruf des Personal Vault in OneDrive muss ja ebenfalls ein sechsstelliger Code eingegeben werden. Ohne Authenticator-App funktioniert das ja nicht...

Alexandar Petrov

Hallo Thomas,

eine Serviceanfrage wurde dafür erstellt und die Kollegen werden sich entsprechend melden.

Beste Grüßen
Alexander Petrov
Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Alexandar Petrov

Hallo Thomas,

wenn es nur einen Admin in der Office 365 Business Tenant gibt, müssen wir eine Serviceanfrage dafür erstellen. Momentan ist wirklich viel los und die Telefonlinie kann eine Weile dauern. Ich kann mit der Serviceanfrage assistieren. Beantworte bitte meine private Nachrcht und teilen die notwendige Informationen dort vertraulich.

Name des Admins:
UPN (E-Mail-Adresse) des Admins:
Alternative Email Adresse des Admins (für die Korrespondenz):
Telefonnummer (wo der Admin erreichbar ist):

Mit freundlichen Grüßen
Alexander Petrov
Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Thomas LST

Hallo Thomas,
vielen Dank für deine Nachricht.
Kontaktiere den Telefonsupport, es können längere Wartezeiten entstehen.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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