Keine Anmeldung mehr möglich

Daniel Oberenzer · 14. März 2018

Guten Tag,

seit heute ist es nicht mehr möglich, dass die Office Programme sich beim 365 Business Account anmelden. Aufgefallen ist es mir vor allem bei OneNote, womit ich täglich arbeite... Was mir heute allerdings nicht mehr gelungen ist, zumindest nicht vom Mac aus. Gerne hätte ich direkt aus OneNote die Support Funktion genutzt, diese wird mir aber, mangels Anmeldung, nicht angezeigt.

Wenn ich auf Anmelden klicke, egal ob bei OneNote oder den anderen Office Programmen, kann ich meine Login-Daten eingeben und bestätigen. Danach passiert nichts, kein Login, es wird weiterhin "anmelden" angezeigt. Vorallem mit OneNote lässt sich dadurch nicht arbeiten. Wenn ich falsche Login-Daten angebe gibt mir das Programm den Hinweis, dass falsche Daten angegeben wurden, bei den richtigen passiert einfach nichts.

Ich habe seit heut morgen mehrfach versucht mich anzumelden. Zwischenzeitlich habe ich Office 365 vollständig vom Mac deinstalliert und neu installiert, leider hat dies keine Abhilfe gebracht. Nun sehe ich bei OneNote darüberhinaus nicht einmal mehr die alten Notizen. Eine Anmeldung ist weiterhin nicht möglich.

Hier benötige ich dringende Abhilfe!

Danke und viele Grüße

Daniel

Georgi T.

Hallo Maximilian,

Natürlich bekommt man Hilfe. Lass uns etwas Anderes versuchen, bitte die komplette Prozedur durchführen.:

Von Office abmelden:

Alle Office Anwendungen inklusive OneDrive schließen. Word öffnen, auf Datei/Konto/ Benutzerinformationen/ Abmelden klicken. Word schließen.

Wie schon von dir gemacht, die Anmeldeinformationen in Windows löschen. (Der Pfad kann bei verschiedenen Betriebsysteme leicht abweichen.)

Die Windows Taste + R drücken, regedit.exe eintippen.

Regedit.exe starten.

Zu HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities navigieren.
Siehe Bild:

Hier alle Unterordner löschen (rechter Mausklick drauf delete/löschen), regedit schließen.

Rechner neustarten und bei einer Office Anwendung anmelden.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Georgi Taskov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Wenn Sie das hilfreich finden, bitte markieren sie es als "Hilfreich" oder "Lösung".

Maximilian Koenig

Hallo Georgi,

gesagt, getan! Bis jetzt scheint das so wunderbar zu funktionieren, danke! Zumindest sehe ich, dass er die Onedrive-Dateien wieder synchronisiert hat. Das lässt mich hoffen ;-)

Nur den Pfad konnte ich nicht ganz folgen (entweder ich bin blind, oder der ist vielleicht wirklich für ein älteres/anderes Betriebssystem?), deswegen habe ich dann "Anmeldeinformation" in die SuFu eingegeben und das so gefunden

Sollte das Problem wieder auftauchen, melde ich mich. Wie ist das Problem entstanden? Am Tag vorher ging noch alles ohne Probleme.

Danke!

Galin Karlov MSFT

Hallo Daniel,

Weiter kann ich dir empfehlen, dass du ein neues MAC
Profil erstellst und prüf, ob das gleiche Problem besteht.

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Galin Karlov MSFT

Hallo Daniel,

Und hast du Keychain Kennwort auch geändert?

Du kannst alle Office 2016 Anwendungen beenden - Outlook/OneDrive und Skype for Business.

Bitte gehe zu Keychain Access - Finder / Utilities / G0
Im Suchfeld trage adal ein.
Dann entferne die Dateien mit MicrosoftOffice15_2_Data:ADAL:<GUID>
Dann Suche nach office und entferne die
Microsoft Office Identities Cache 2 und Microsoft Office Identities Settings 2 .

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Georgi T.

Hallo Maximilian,

Um die Störung mit den Anmeldeinformationen zu beseitigen, kannst Du Folgendes machen:

Von Office abmelden:

Alle Office Anwendungen inklusive OneDrive schließen. Word öffnen, auf Datei/Konto/ Benutzerinformationen/ Abmelden klicken. Word schließen.

In der Systemsteuerung /Benutzerkonten/ Anmeldeinformationen verwalten/ hier alle Office bezogene Passwörter entfernen.

Rechner neustarten. Bei einer Office Anwendung anmelden.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Georgi Taskov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Wenn Sie das hilfreich finden, bitte markieren sie es als "Hilfreich" oder "Lösung".

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