keine Authentifizierung möglich per Authentificator App mit neuem Telefon

Hallo ChristopherKeller6,

Ein guter Tag für Sie und ich hoffe, dass es Ihnen gut geht.

Mein Name ist Arielle Martina, ich würde mich freuen, Ihnen heute zu helfen.

In Bezug auf Ihre obige Anfrage, Können Sie jetzt über den Browser auf Ihr Konto zugreifen? Wenn ja, können Sie die folgenden Anweisungen befolgen, um die Authentifikator-App auf Ihrem neuen Gerät einzurichten:

1. Gehen Sie zur Seite Sicherheit & Datenschutz > wählen Sie Zusätzliche Sicherheitsüberprüfung > Aktualisieren Sie meine Telefonnummern, die für die Kontosicherheit verwendet werden.

2. Danach öffnet sich ein neues Fenster. Sie werden sehen, dass Ihr Telefon aufgelistet ist, und Sie können Löschen auswählen.

3. Wählen Sie die Setup Authenticator-App und es öffnet sich ein Popup-Fenster mit einem QR-Code, damit Sie die App auf Ihrem neuen Gerät konfigurieren können.

Wenn Sie nicht über den Browser auf Ihr Konto zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Office 365-Administrator, deaktivieren Sie MFA für Sie und entfernen Sie das verlorene Gerät. Aktivieren Sie anschließend MFA, damit Sie die Authentifikator-App erneut auf dem neuen Gerät konfigurieren können.

Für weitere Unterstützung mit dem Live-Person-Chat-Support. Ich empfehle Ihnen, sich an unseren Microsoft-Support zu wenden, um dies direkt über die Remoteunterstützung anzufordern. Bitte beachten Sie den Link für weitere Informationen, um mit uns in Kontakt zu treten: https://support.microsoft.com/en-US/search/results?query=microsoft+support&isEnrichedQuery=false

Wenn Sie Bedenken oder Klarstellungen haben, antworten Sie bitte im folgenden Kommentarbereich. Danke vielmals!

Herzliche Grüße

Arielle Martina

Diese Antwort ist automatisch übersetzt worden. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder fremde Ausdrücke enthalten.
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ich kann mich nicht mehr anmelden:
<br />Also, die Authenticator-App auf dem Smartphone habe ich deinstalliert, da ich mich nicht authentifizieren konnte. Nun kann ich mich weder bei der Authenticator-App anmelden noch die Sicherheitsinformationen über den PC ändern
<br />Bitte um Hilfe.
<br />MfG Acgar
<br />

Es waren tatsächlich alle Mitarbeiter betroffen. "Normale" SMS kamen an, nur die von Microsoft nicht. Nach ca. 2 Stunden trudelten die angeforderten SMS nach und nach ein. Es muss einen Stau auf Seiten von Microsoft gegeben haben.

Die andere Option für die Authentifizierung (Authentificator-App) kann man nur verwenden, wenn der Admin die Authentifizierung komplett zurück setzt, das wäre keine gangbare Lösung gewesen.

Muss man im Authentikator die Zwei-Faktor-Authentifizierung sicherheitshalber auch noch löschen?

Also du kannst mal probieren ob das auch ohne das Entfernen der Zweifaktor-Authentifizierung funktioniert. Also nur die Office Apps deinstallieren.
Falls es nicht geht würde ich den MS Authenticator auch löschen. Aber vorher die ZFA im Microsoft Account manuell deaktivieren. Sonst kommt man ja gar nicht mehr rein, wenn du die MS Authentificator App einfach so löscht 😅. Also richtig machen!

Hallo Herr Spohr,
<br />ich habe ein ähnliches Problem, wie Sie es bereits für andere Nutzer lösen konnten. Wir sind ein kleines Team von 3 Personen und ich bin Benutzeradmin. Beim Versuch meiner Kollegin einen neuen PC einzurichten wurde die Authentifizierung per Microsoft Authentificator verlangt. Diese wurde jedoch nie von uns für Ihr Konto eingerichtet sodass wir keinen Zugriff auf die Codes haben und nicht mal wissen, ob, und auf welchem Handy die Codes überhaupt angezeigt werden. Ich habe bereits versucht über den Admin Bereich etwas zu regeln, aber da kann ich nur das Passwort des Benutzers zurücksetzen, nicht jedoch die Authentifizierungsmethode. Ich bin in einer Endlosschleife gefangen und kann mich nicht mehr in das Benutzerkonto der Kollegin einloggen.
<br />Ich würde gerne ihr Konto auf meiner Authentificator-App hinzufügen damit ich die Verifizierung künfit selbst vornehmen kann.
<br />Können Sie mir weiterhelfen?
<br />Oder muss ich dazu globaler Administrator sein? Das ist im Moment nur der Dienstleister, der uns das Office 365 Paket verkauft hat.
<br />Über Hilfe wäre ich sehr dankbar.
<br />Viele Grüße
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