Keine Externen Dateien von Kunden öffnen

sun23 · 28. November 2023

Hallo zusammen,ein Mitarbeiter har seit etwa einer Woche das Problem, dass er keine Anhänge mehr von Extern Kunden öffnen kann.Das betrifft sowohl neue Mails als auch alte Mails.Es macht keinen Unterschied ob dieser öffnen drückt oder die Datei abspeichert und dann versucht sie zu öffnen. Excel gehen nicht und Word Dateien auch nicht.Dateien die er von internen Mails habe funktionieren ohne Probleme.Auch Anhänge von vor 2 Monaten die er schon öffnen konnte gehen nicht mehr.

Agnethe_E

Hallo schmidij,

Könntest Du kurz bestätigen welche externen Antiviren-Programme und Cleaningtools Dein Kunde installiert hat?

Zudem: Könntest Du bestätigen ob das Problem schon immer in diesem Ausmaß war oder konnte Dein Kunde früher Dateien in solchen Größen optimal öffnen? Wenn ja, kann er sich erinnern irgendwelche Änderungen am PC kurz befor das Problem anfing durchgeführt
zu haben wie zum Beispiel Upgrades, Updates oder Programminstallierungen?

Zuletzt: Könnte Dein Kunde bitte das
Systemdatei-Überprüfungsprogramm durchführen und uns das Resultat bitte mitteilen?

Beste Grüße,

Agnethe

CorneliusHa

Hallo Thomas,

ich habe den Fehler bisher nur bei Excel und Word, das liegt aber vermutlich daran, dass ich noch keine externe PowerPoint Datei geöffnet habe.

Und ja, der Fehler tritt auch auf, wenn ich Word öffne und innerhalb vom Programm eine Datei auswähle, welche ich vorher online heruntergeladen habe.

Dateien, welche ich, zum Beispiel, über eine externe Speicherplatte, auf mein Surface ziehe, kann ich ohne Probleme öffnen.

MfG

Cornelius

RolfVESTER

Hallo Michalina,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider konnte das Problem nicht gelöst werden.

Ich werde wohl den Vorschlag Ihrer Support-Mitarbeiterin verwirklichen müssen, nämlich Office manuell deinstallieren und neu installieren.

Michalina_S

Hallo Rolf,

Eine schnelle Frage, bevor wir fortfahren.

Sind Sie vor dem gleichen Problem, außer Anhängen, wenn Sie einer Datei in Word arbeiten

Wenn das Problem nur bei Word-Anhängen auftritt, folgen Sie bitte den Schritten und überprüfen Sie. Open Word> Klicken Sie auf Datei> Klicken Sie auf Optionen> Trust Center> Trust Center Einstellungen> Geschützte Ansicht> Deaktivieren Sie alle Kontrollkästchen
und klicken Sie auf OK. Danach schließen Sie Word und versuchen Sie, die Anhänge zu öffnen und zu überprüfen.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Michalina

Christian Göller

Hallo,

hast Du die PST-Datei, die Du auf der externen Festplatte gespeichert hast, in Outlook über

Datei | Öffnen | Outlook-Datendatei öffnen

geöffnet und ihren Inhalt in die aktuelle Datei kopiert?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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