Kennwort des Microsoft Accounts zurücksetzen

Ralf St. · 18. Juni 2018

Sehr geehrte Damen und Herren,

Werte Mircosoft Community,

ich müsste das Passwort des Microsoft Accounts meiner Mutter zurücksetzen und habe damit massivere Probleme.

Sie hat leider Ihr Passwort nicht mehr im Kopf und hat das Outlook vom Laptop gelöscht. Leider war auch die Systemwiederherstellung nicht aktiv, also kann ich den Laptop auch nicht zurücksetzen.

Des Weiteren habe ich auch auf die Ersatz E-Mail Adresse keinen Zugriff mehr, da ich den Provider gewechselt habe.

Da mit diesem Konto aber ein Office 2013 H&B aktiviert wurde, kann ich nicht einfach einen neuen Account für sie machen.

Wie könnte man die Rücksetzung nun bewerkstelligen?

Als Infos habe ich natürlich die Personendaten, die E-Mail Adresse und genauen Namen der Ersatz-E-Mail Adresse, die Office 2013 H&B Schachtel mit Code.

Schon einmal vielen Dank im Voraus für Eure Bemühungen!

Mit freundlichen Grüßen

Ralf

Peter.Star

Das ganze hat weder mit Office noch mit einer Wiederherstellung zu tun.

Hier geht es um das outlook.com Konto das dem Office Account zu Grunde liegt.

Wende dich bitte an den Kontensupport hier https://support.microsoft.com/de-de/help/12401/microsoft-account-get-help-by-email

Der Office Support kann gegebenenfalls helfen, wenn der Accountname aber der Key bekannt ist. bei vergessenen Kennwörtern ist auch dieser machtlos.

Augustine_E

Hallo Ralf,

danke für die Nachricht.

Ich empfehle dir den folgenden Link zu nutzen, um Support von der richtigen Abteilung zu bekommen:
Microsoft Support.

Wir freuen uns auf dein Feedback.

LG

AEG

Sabina-F

Wir verwenden einen Übersetzungsdienst, um unsere Benutzer zu unterstützen. Bitte entschuldigen Sie grammatikalische Fehler.

Hallo SnOoP300,

Ich bin Sabina, eine unabhängige Beraterin. Ich wünschte, ich könnte eine alternative Methode vorschlagen, aber leider ist das Microsoft Account Recovery-Formular die einzige Möglichkeit, ein Konto wiederherzustellen.

https://support.microsoft.com/help/17875

Wenn Sie sich an den Microsoft-Support wenden, wird Ihnen dasselbe mitgeteilt. Der Microsoft-Support kann Ihr Kennwort nicht zurücksetzen oder einen Link zum Zurücksetzen Ihres Kennworts bereitstellen. Wenn Sie das Konto nicht wiederherstellen können, geht das Konto verloren.

Dies ist ein öffentliches Support-Forum, das sich aus Benutzern wie Ihnen zusammensetzt. Wir arbeiten nicht für Microsoft und haben keinen Zugriff auf Benutzerkonten, daher können wir nichts tun, um Ihnen zu helfen, wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.

Manski5

Da bekomme ich die Fehlermeldung - Konto oder Kennwort ist nicht korrekt.

Zurücksetzen lässt sich das Kennwort auch nicht. Microsoft identifiziert mich ja nicht als eindeutigen Besitzer.

MDS.21

Hallo BettelVogt,

klickst du direkt in der E-Mail auf den Link? Versuche alternativ den Link vollständig zu kopieren und in die Adressleiste deines Browsers einzufügen.

Ist die Fehlermeldung denn von Outlook.com oder von deinem Browser?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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