Konto gesperrt---Support reagiert nicht

Hallo Remo,

danke, dass du dich wieder meldest.

Ich verstehe natürlich wie wichtig es ist, dass du wieder Zugriff auf dein Konto bekommst.

Wir sind nicht für Anliegen dieser Art zuständig aber trotzdem versuche ich dir damit soweit ich kann zu helfen.

Es ist sehr wichtig, dass du dieses Formular ausfüllst und einreichst: Microsoft-Konto Überprüfungs
Formular

Das ist der einzige Weg damit das zuständige Team dein Anliegen und dein Konto untersuchen kann.

Solltest du dieses Formular bereits ausgefüllt haben, gib uns bitte die Anfragen an und wir werden danach dem Team Bescheid sagen, dir zu antworten.

Ich freu mich, wieder von dir zu hören.

Lieben Gruss,

Eugenia

Hallo nochmal Remo,

ich hab dir privat geantwortet.

Für weitere Fragen stehen wir natürlich noch zur Verfügung.

Lieben Gruss,

Eugenia

Guten Morgen Remo,

danke für die Antwort.

Die Nummern, die du privat angegeben hast, haben wie gesagt mit der Passwortzurücksetzung zu tun. Es sind Anfragen zur Wiederherstellung des Passworts und sind nicht für diese Sperre relevant.

Die Anfrage Nummer, die du aber am 8. Dezember angegeben hast, ist aber tatsächlich eine Anfrage bei der zuständigen Abteilung.

Ich bitte dich jetzt um deine Geduld, denn die Anfragen müssen zuerst von den Kollegen abgearbeitet werden bevor die Kunden eine Antwort erhalten. Wir werden aber die Mitarbeiter trzotzdem kontaktieren und sie bitten, dass sie schnellstmöglich auf deine
Anfragen antworten.

Eine weitere Lösung können wir nicht anbieten.

Sag Bescheid, ob noch irgendwelche Fragen bestehen.

Gruss,

Eugenia

Hall Eugenia,

Ich habe dir doch schon in der privaten Nachricht alle Nummern angegeben?

In den meisten Fällen ist aber nicht mal eine Bestätigungsmail gekommen dass ich das Formular ausgefüllt habe.

Letzter Versuch war am Freitag:

SIR2483737 - Your request about your Microsoft Account

Dieses Mal habe ich eine neue Mail Adresse bei GMX erstell: *** Email wurde aus Datenschutzgründen entfernt ***

Ich bin langsam der Meinung, dass nur noch ein Weg funktioniert, ich muss in Wallisellen bei Microsoft vorbei gehen und einen Aufstand machen. Weil das System ignoriert mich, Supportmitarbeiter der Hotline ignorieren einem ebenfalls, hören nicht einmal richtig
zu und ICH BRAUCHE MEINE DATEIEN ENDLICH WIEDER UND WÜRDE GERNE MEINE BEZAHLTEN DIENSTE WIEDER NUTZEN KÖNNEN.

Ich bitte ausdrücklich dass nun endlich irgendjemand hilft.

Danke Eugenia.

Gruss Remo

Hallo Remo,

danke für die Antwort und die Angaben! Verzeihe bitte, dass ich mich erst heute melde.

Ich habe dein Konto geprüft und sehe, es wurde gesperrt wegen Verstosses gegen die Nutzungsbedingungen.

Mehr zu Sperren deser Art kannst du hier herausfinden.

In diesem Fall hilft eine Passwort Wiederherstellung nicht da es sich um etwas anderes handelt. Die Nummern, die du angegeben hast, scheinen mit der Passwortzurücksetzung zu tun haben.

Wir können die entsprechende Abteilung kontaktieren und die Mitarbeiter bitten auf deine Anfragen zu antworten.

Um das tun zu können, benötigen wir die Nummern der Anfragen, die du bekommen hast, als du den Anleitungen bei der Anzeige der Fehlers gefolgt bist.

Es geht hier um dieses Formular: Microsoft-Konto Überprüfungs Formular

Wenn du dieses Formular bereits nicht ausgefüllt hast, dann musst du das unbedingt vornehmen.

Beachte aber, dass wir keinen Einfluss auf deren Prozess haben und wir sind nicht berechtigt weitere Information vom zuständigen Team zu deinem Fall zu erhalten.

Sag Bescheid, wenn noch irgendwelche Fragen bestehen.

Liebe Grüsse,

Eugenia