Konto wiederherstellen funktioniert nicht

Büsra Akdag · 26. August 2024

Hallo,Ich habe leider keinen Zugriff mehr auf meine Email Adresse. Ich habe eine Mail mit ungewöhnlicher Anmeldeaktivität bekommen, wollte daraufhin mein Passwort ändern aber leider war der Zugriff schon gesperrt. Jetzt versuche ich seit 2 Monaten mein Konto wiederherzustellen, aber vergeblich. Ich habe schon gefühlt 100 Formulare ausgefüllt, aber ohne Erfolg. Da ich leider auch meine Telefonnummer nicht aktualisiert habe, kriege ich auch keinen Code. Diese Email Adresse habe ich seit über 10 Jahren....vieles ist damit verknüpft. Ich brauche bitte Hilfe...

ManuelJacob

Das funktioniert nicht, da ich gleich nach der Eingabe des Passworts mit folgenden Hinweis

"Anscheinend wird Ihr Konto von einem anderen Benutzer verwendet

Um Ihnen — und nur Ihnen — beim Wiederherstellen von *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** zu helfen, müssen wir überprüfen, dass das Ihr Konto ist."

zur "Wiederherstellen Ihres Microsoft-Kontos" weitergeleitet werde. Wo ich eben nur die Lycos Adresse zur Zusendung des Codes zur Wahl haben.

Mit der option "ich kann mein konto nicht überprüfen" hatte ich mehrfach auch kein Erfolg.

Ich kann also selber meine Daten nicht ändern. Dazu brauch ich eben die Hilfe ihrer Programmierer, der die Mail Adresse aktualisiert.

Claudia Winter

Danke für den Tip. Heute ist der Support nicht mhr besetzt. Versuche ich gleich morgen.

Alexandar Petrov

Hallo Jan,

konntest du den Account wiederherstellen? Brauchst du hier weitere Hilfe?

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Eugenia_M

Hallo der Apfel,

es tut mir leid, dass du noch nicht auf dein Konto zugreifen kannst.

Hier sind noch ein paar
Tipps, um die Validierung unter account.live.com/acsr zu bestehen.

Hast du eine Antwort vom Support erhalten? Hier kannst du ihn nochmal kontaktieren:
Microsoft Konto Kundendienst

Halte uns bitte auf dem laufenden!

Viel Erfolg und freundliche Grüsse,

Eugenia

maRTin.mar

Aktualisierung:

Bin noch beim 1:1 Support. Dort wurde mir gesagt, das Konto ist gelöscht, Zugriff kann nicht gewährt werden und und und...

Es wird auch kein Versuch unternommen, die Echtheit des Besitzers zu verifizieren...

Naja, kurzum: Wenn ein Konto gehackt wird und man keine Sicherheitsinformationen hinterlegt hat (bei "alten" Konten vielleicht durchaus üblich), dann hat man keine Chance mehr an das eigene Konto zu kommen --> Pech gehabt und neu starten.

Habe gesagt, dass sie die Sachlage mit meiner Bekannten direkt klären sollen, ansonsten werde ich ihr raten Anbieter zu wechseln - ein guter Service funktioniert lt. mir auch bei meinem durchaus "komplizierteren Fall" anders...

Grüße

martin

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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