Kontobelastung bei Upgrade für Office

Andreas Kühnel · 28. August 2022

Hallo, ich habe mich entschieden ein Produktupgrade von EInzelplatzlizens auf Family-Abo. Dies kostet nun 99 Euro pro Jahr. Bei der Bestellung wurde mir angezeigt, dass bis zur erneuten Fälligkeit des Jahresbetrages bei mir ist das im April diese Gebühr von 99 Euro nicht anfällt und man das Upgrade bis dahin kostenfrei nutzen kann. Nun musste ich feststellen, dass meine Kreditkarte dennoch mit 99 Euro belastet wurde. Das wäre ich ja gleich doppelt belastet, da ja das andere Abo für 69 Euro noch bis April besteht. Eine Mail-Adresse oder Telefonnummer von Mikrosoft konnte ich leider nicht find

Raymond Kalaiyo

Hallo Andreas K,

Willkommen bei der Microsoft Community.

Ich bin ein Microsoft 365-Benutzer, genau wie Sie. Ich hoffe, es geht dir gut?

Ich verstehe, dass Sie Ihr Abonnement von "Persönlich" auf "Familienabonnement" hochgestuft haben und Ihnen in Rechnung gestellt wurden.

Ja, das ist richtig, wenn Sie Ihr Microsoft-Abonnement aktualisieren, müssen Sie das neue Abonnement vollständig bezahlen, und die Zeit, die Sie noch für Ihr persönliches Abonnement haben, wird dem Familienabonnement hinzugefügt.

Wenn Sie Ihr Microsoft-Abonnement überprüfen (um klicken und sich anmelden zu account.microsoft.com/services), werden Sie feststellen, dass Ihr Abonnement jetzt ein Familienabonnement ist und das Ablaufdatum geändert wurde, um das neue Abonnement einzubeziehen.

Wenn Sie dieses Abonnement nicht möchten, müssen Sie es kündigen.

Geben Sie der Community etwas zurück, helfen Sie der nächsten Person, die dieses Problem hat, indem Sie angeben, ob diese Antwort Ihr Problem gelöst hat. Klicken Sie unten auf Ja oder Nein.

Herzliche Grüße

Diese Antwort ist automatisch übersetzt worden. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder fremde Ausdrücke enthalten.
<br />

Gwynt-Joy

Guten Abend, ich habe exakt das gleiche Problem und ein Support ist natürlich nicht erreichbar. Ich habe nun, wie sie oben schreiben, in meinem Konto nachgesehen. Aber mir würde die nächste Zahlung bereits wieder am 12.2.204 in Rechnung gestellt. D.h. nicht nur, wird mir das Geld meines bestehenden Accounts nicht angerechnet, sondern ich müsste bereits in knapp 6 Monaten wieder das Family-Abo bezahlen.
Dass es keinen Support gibt, ist einfach nur nervig, denn wenn schon so was schiefläuft, will ich wenigstens eine Ansprechperson haben. So muss ich mir überlegen, ob ich nicht ganz von Office weggehe. Alternativen gibt's ja.
<br />

Leander Fischer

Ich habe das selbe Problem. Das ist unfassbar unangehem. Ich werde versuchen den Support zu erreichen. Wenn das nicht funktioniert bin ich weg.
<br />

Fuad Laguda

Hallo Kenan,

Vielen Dank, dass Sie zum Forum gekommen sind, und ich werde mich freuen, Ihnen so gut wie möglich zu helfen.

Wenn diese Gebühr weniger als einen Monat beträgt, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, um den Microsoft-Support zu kontaktieren, der Ihnen helfen kann, dies zu beheben:

Melden Sie sich in Ihrem Browser bei Ihrem Microsoft-Konto an, und klicken Sie auf den Link unten, um Support zu erhalten.
https://support.microsoft.com/contactus

> Microsoft 365
> Klicken Sie in diesem Browser auf Support erhalten
> Geben Sie im angezeigten Feld "Abrechnung" ein und wählen Sie eine angezeigte Option aus.
> Scrollen Sie nun nach unten und klicken Sie auf Support kontaktieren (unten etwas links von der Mitte)
> Im nächsten Bildschirm werden Sie nach weiteren Details gefragt (ggf. ausfüllen) und bestätigen
> Klicken Sie in Ihrem Browser auf Mit einem Support-Mitarbeiter chatten

Wenn Sie noch etwas brauchen, lassen Sie es mich wissen.

Wenn keine, haben Sie einen wunderbaren Rest Ihres Tages.

Herzliche Grüße
Fuad

Diese Antwort ist automatisch übersetzt worden. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder fremde Ausdrücke enthalten.

Pauline R.

Hallo,

wende dich bitte an den Microsoft Store oder den Abrechnungssupport.

Store:

0800 562 586

Abrechnungssupport:

0800 000 300

Gruß,

Pauline

Hi,

willkommen im Windows Forum!

Kontobelastung bei Upgrade für Office - Similar Threads - Kontobelastung Upgrade Office	Forum	Datum
Office 365 upgrade Office 365 upgrade: Hallo Ich habe im Februar eine Single version von Office 365 gebucht und bezahlt. Später folgte eine Family upgrade. Ich musste beides Mal den vollen Preis für ein Jahr bezahlen. Gibt es die...	Microsoft Office	24. März 2025
Upgrade von Office funktioniert nicht! Upgrade von Office funktioniert nicht!: Was kann ich tun, das Microsoft AutoUpdate für fordert mich auf meinem Mac bei jedem Programmstart von Excel, Word, Outlook oder PowerPoint auf, ein Upgrade von Office zu machen. Mache ich es...	Microsoft Office	17. Januar 2025
Kontobelastung mit MSBILL Kontobelastung mit MSBILL: Guten Tag, Heute 27.06.24 wurde mir ein Betrag von Fr. 16.99 auf der Bank belastet. Ich habe keine Ahnung für was für eine Leistung dieser Betrag sein kann.	Microsoft Office	27. Juni 2024
Fehlerhafte Kontobelastung Fehlerhafte Kontobelastung: Guten Tag - meine Kreditkarte wurde mit 13.25 fr. microsoft subciption msbill. info belastet. Ich habe aber keine Bestellung getätigt. In meinem Bestellverlsuf befindet sich auch keine Bestellung....	Microsoft Office	26. Oktober 2022
Office 2013 upgraden Office 2013 upgraden: Hallo zusammen, ich bräuchte bei einem Kunden Hilfe. Er verwendet Office 2013 Lizenzen und ich würde ihm gerneein paar Vorteile und Potentiale für einen Wechsel zu einer aktuelleren...	Microsoft Office	9. Februar 2021
Auf welche Office-Version upgraden? Auf welche Office-Version upgraden?: Hallo, ich arbeite immer noch mit Windows 7 und Office 2010. Weil der Support für Windows 7 eingestellt wird und meine Hardware schon betagt ist, habe ich einen neuen Rechner mit Windows 10 Pro...	Microsoft Office	18. Mai 2019
office upgrade office upgrade: Warum sagt Microsoft, dass ich mein Office-Paket deinstallieren muss, wenn man upgraden kann? Ich habe Office 2016 und möchte für die ganze Familie auf Office 365 (5 PC) umsteigen.	Microsoft Office	22. August 2017

Kontobelastung bei Upgrade für Office