Kontoeröffnung Office 365 Education nicht möglich RWTH Aachen

marylou_brokkoli · 14. Oktober 2018

Guten Tag,

ich möchte ein Microsoft Office 365 Education Konto eröffnen.

Dabei wird die Fehlermeldung „Konto bereits vorhanden“ ausgegeben.

Unter der Konto-Wiederherstellung mit derselben E-Mail-Adresse wird die Fehlermeldung „Konto existiert nicht“ ausgegeben.

Support an der Hochschule gibt es nicht. Zitat:
"[Wir] bestätigen [...] Ihnen hiermit, dass wir seitens des IT Centers der RWTH Aachen keinerlei Support für das Microsoft Produkt "MS Office 356 Student / Education" übernehmen. Dieses Softwarebundle wird von Microsoft gratis über die RWTH-Emailadresse zur Verfügung gestellt. Einen lokalen oder globalen Microsoft-Administrator gibt es an der RWTH Aachen nicht. Es gibt keine Supportvereinbarungen zwischen dem IT Center unddem Microsoft Support."

marylou_brokkoli

Hallo Alexandra,

das Zitat oben stammt von der IT-Abteilung der Hochschule.

Wie oben geschrieben, gibt es seitens der Uni keinen verantwortlichen Microsoft-Administrator, da "keine Supportvereinbarungen zwischen dem IT Center und dem Microsoft Support" existieren.

Mir wurde erklärt, dass es sich um eine Rahmenvereinbarung handelt, die jeden Studierenden, der über eine RWTH-E-Mail Adresse verfügt, zur Eröffnung eines solchen Schulkontos berechtigt. Der Vertrag wird aber zwischen Microsoft und dem einzelnen Studierenden
getroffen.

Ich kann seit mittlerweile 5 Monaten durch diesen technischen Fehler, den ich mir nicht erklären kann, keinerlei Office Produkte nutzen. Es muss doch irgendjemand in der Lage sein, zu überprüfen, ob es diesen Account unter meiner E-Mail Adresse nun gibt oder
nicht.

Alexandra_G

Hallo Marylou_brokkoli,

danke für deine Nachricht.

Das ist komisch, wo hast du genau nachgefragt?

Bitte wende dich am besten an die Administration deiner Bildungseinrichtung. Mit Administration ist die IT-Abteilung bzw. allgemeine Verwaltung deiner Hochschule gemeint.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

Viele Grüße,

Alexandra

Georgi T.

Hallo marylou,

Bitte schicke mir deine Email (mit der du versuchst ein Education Konto zu erstellen) in
einer privaten Nachricht, damit ich Nachforschungen anstellen kann.

Ich habe dir bereits eine Nachricht gesendet, die du beantworten kannst.

Mit freundlichen Grüßen,

Microsoft Office 365 Support Engineer

Rebekka S.

Meine Lizenz habe ich über die RWTH Aachen.

Betül234

Ich bin an der Rwth eingeschrieben es handelt sich um das Office 365 Education

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