Kontosperrug meiner Zweit-Mailadresse

Sabine Gottheit · 15. Juli 2018

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe letzten Monat geheiratet und entsprechend hat sich mein Nachname geändert.
Daraufhin wollte ich meine Mailadresse bzw. mein Microsoftkonto anpassen lassen (was sich für mich bei Ihnen als echt schwierig erwiesen hat, im Gegensatz zu den Ganzen anderen Formalitäten, mit denen ich mich nach der Hochzeit herumschlagen durfte).

Schlussendlich stehe ich nach diversen Versuchen vor dem Problem, dass Sie mir mein Konto gesperrt haben und ich aufgrund der Tatsache, dass es meine "Sicherheitsmail-Adresse" nicht mehr gibt (und ich sie ja nun auch nicht mehr auf eine aktuelle anpassen kann), keine Möglichkeit habe, mein Konto wieder freigeben zu lassen. Auch Ihr Internetformular bei dem ich, bis auf eine Angabe, alles ausgefüllt habe, konnte mir nicht helfen. Ihr Team verweigert mir trotz Angabe von Mailadressen und passenden Betreffzeilen, Skypenamen und Co. den Zugriff auf MEIN Konto.

Ich könnte meine Identität mit Kopien von meinem Personalausweis und meiner Eheurkunde belegen, aber ich habe keine Möglichkeit gefunden, Ihnen diese zukommen zu lassen.

Auf diesem besagten Microsoftkonto bzw. der Mailadresse sind wichtige Eingänge, auf die ich warte, und ich möchte nur endlich wieder Zugriff auf die eintreffenden Mails haben.

Wie bekomme ich endlich wieder Zugriff darauf?

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,

Sabine Gottheit

Peter.Star

Keine Schuldzuweisungen sondern Tatsachen. Wie und ob du dein Konto pflegst ist deine Angelegenheit, nur musst du dich nicht wundern wenn es dann so läuft wie jetzt.

Auch ein MSA ist ein outlook.com Konto und diese Sicherheitsinfos gehören zum Grundkonto also outlook.com.

Sabine Gottheit

Vielen Dank für den Hinweis!

Hab das gleich mal gemacht und hoffe nun, dass mir da geholfen werden kann.

Viele Grüße,

Augustine_E

Hallo Sabine,

zuallererst herzlichen Glückwunsch!

Ich empfehle dir den folgenden Link zu nutzen, um ein 1zu1 Support von der richtigen Abteilung zu bekommen: Microsoft
Support.

Wir freuen uns auf dein Feedback.

LG

AEG

Sabine Gottheit

Hallo Vlado,

ich habe durch den Tipp von AEG zumindest nochmal die Chance bekommen ausführlich zum Problem Stellung zu nehmen. Nun hoffe ich, dass mir hier weiter geholfen werden kann.

Sollte noch etwas sein, werde ich mich hier auf jeden Fall noch einmal melden (denke und hoffe jetzt aber, dass das Drama nun bald ein Ende hat).

Und auch wenn mich die Freundlichkeit und Hilfe des ein oder anderen Support-Mitarbeiters enttäuscht hat, so hat mir die Hilfe hier im Forum auf jeden Fall geholfen

.

Viele Grüße und Danke nochmal,

Vlado_D

Hallo Sabine Gottheit,

wie ich sehen kann, hat Dir Peter.Star bereits geantwortet.

Lass mich bitte wissen ob Du noch Fragen hast.

Freundliche Grüße

Vlado

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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