Laptop gesperrt

Danke viel mal aber ich muss den Key Code jedesmal eingeben. habe schon einiges ausprobiert, komme einfach nicht weiter, habe jetzt noch gelesen dass bei einer Neu Installierung 90 Tage beim wechsel gesperrt ist, Hatte ende Dezember mein Laptop zurückgesetzt
und neu Installiert , mit Office und da das Laptop immer wieder abstellte , kaufte ich ein neues und fing mit der Installation an. kann es sein dass ich deshalb das Office nicht installieren kann?

Guten Tag,



da ich die Software gekauft und in voller Höhe bezahlt habe und da die Software bereits durch Microsoft als Original anerkannt wurde, bitte ich Sie, meinen Key wieder freizuschalten.



Ich habe lediglich mein Office16 vom alten Laptop deinstalliert und auf meinem neuen Laptop installiert.



Vor diesem Hintergrund bin ich auf eine zeitnahe Lösung angewiesen, weil ich über 2 Monate sehr zufrieden mit Office16 gearbeitet habe (mit dem gegenwärtig gesperrten Key) und dies nun natürlich auch fortsetzen will.





Mit freundlichen Grüßen

Philipp Mosig

Hallo Thomas,

vielen Dank für Deine Hilfe, Du hast mir ein gutes Stück weitergeholfen.

Ich konnte jetzt das Programm auf das Laptop laden aber der Product key ist noch durch das andere Konto gesperrt. Gibt es eine Möglichkeit der Entsperrung? Der Kundendienst ist da nicht hilfreich, denn der schickt mir ein Formular zu, dass ich bereits an die
zehnmal ausgefüllt habe - OHNE WIRKUNG

Gruß

Heidi

Hallo Thomas!



Naja so ganz einleuchtend war die Antwort der Hotline nicht, weil ggf. auch ich es selbst gewesen sein kann, der den Key bei der Installation auf meinem Laptop zerschossen hat. Bei meinem ersten Anruf gestern war von einem ungültigen/gesperrten Key
auch noch keine Rede. Was ich überhaupt nicht verstehe, ist die Tatsache, das angeblich auf meinem Konto kein Office vorhanden ist, bzw. war, wobei ich es doch über mein Konto installieren musste und es seit acht Monaten ohne Probleme in meiner Praxis nutze.

Sollte ich also beim Händler tatsächlich eine illegale Version gekauft haben, dann wundere ich mich, dass das über acht Monate funktioniert und ich in dem Augenblick, wo ich eine neue Installation auf meinem eigenen PC mache der Key gesperrt ist.

Der Händler hat sich noch nicht bei mir gemeldet.





Gruss



Frank

Wieso wird dann jedoch der Produkt Key auf dem anderen Laptop akzeptiert? Office ist dort erfolgreich aktiviert. Wenn der Schlüssel gesperrt wurde sollte Office ja schon längst eine Fehlermeldung oder Ähnliches angezeigt haben, dass eine erneute Aktivierung
erforderlich ist oder etwa nicht? Außerdem installiert Windows 10 auch immer noch alle Updates für Office was ja dann auch nicht sein dürfte.