Login in Excel/Word App auf Mac nicht möglich

TheresaVop · 16. Mai 2023

Hallo,ich habe kürzlich auf einen neueren Mac gewechselt und kann mich nun nicht mehr in den Office 365 Apps wie Excel und Word einloggen.Es erscheint die Fehlermeldung "This username may be incorrect. Make sure that you typed it correctly. Otherwise, contact your admin.", obwohl ich die korrekte Mailadresse verwendet habe. Im Browser habe ich keine Schwierigkeiten damit, mich einzuloggen.Ich habe die Apps bereits gelöscht und wieder installiert die aktuelle Version ist 16,72 sowie mich aus dem bestehenden Familienabo entfernt und wieder hinzugefügt, das Problem blieb aber weiterhin bestehen

Raymond Kalaiyo

TheresaVop, tritt dieses Problem bei anderen Microsoft 365-Apps auf? Bitte bestätigen Sie dies und teilen Sie uns ein Feedback mit.

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TheresaVop

Hallo Raymond,
vielen lieben Dank für deine Rückmeldung!
Ich habe alle vorgeschlagenen Schritte durchgeführt aber leider besteht das Problem weiterhin.
Bei Punkt 3. konnte ich nur die Passwörter entfernen, nicht aber Microsoft ECC Root Certificate Authority 2017 und Microsoft RSA Root Certificate Authority 2017, aber das dürfte keinen Unterschied machen, oder?
Hast du weitere Tipps?
Beste Grüße
Theresa

Raymond Kalaiyo

Hallo TheresaVop,

Willkommen in der Microsoft Community.

Ich bin ein Microsoft-Benutzer, genau wie Sie, ich hoffe, es geht Ihnen gut?

Ich würde Ihnen empfehlen, die folgenden Schritte auszuprobieren, um Office-Anmeldeinformationen von Ihrem Mac zu löschen und zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird:

1.Öffnen Sie eine beliebige Office-App wie Word oder Excel, und melden Sie sich von der App ab.
2. Beenden Sie alle Office-Apps.
3. Gehen Sie zum Finder > Anwendungen > Dienstprogramme > Schlüsselbundzugriff > Entfernen Sie die Identitäten im Zusammenhang mit Microsoft Office.
4. Verwenden Sie das Tool zum Entfernen von Lizenzen, um die Office-Lizenzdateien über den unten angehängten Link zu entfernen: https://support.microsoft.com/office/b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193
5. Starten Sie Ihr Gerät neu.
6. Öffnen Sie die Office-App (Excel oder Word) und versuchen Sie, sich in Ihrem Konto anzumelden.

Bitte lass es mich wissen, falls du weitere Hilfe benötigst.

Geben Sie der Community etwas zurück, helfen Sie der nächsten Person, die dieses Problem hat, indem Sie angeben, ob diese Antwort Ihr Problem gelöst hat. Klicken Sie unten auf Ja oder Nein.

Herzliche Grüße

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TheresaVop

Ich habe es bei Excel, Word und PowerPoint probiert, leider klappt es bei keiner der Apps

Ich bin inzwischen etwas ratlos. Gibt es vielleicht eine Hotline, an die ich mich wenden kann?
Beste Grüße
Theresa

ChristianNouza

Ich kann mich auch nicht auf der Mac OSX App einloggen. Ich habe einen Office 365 Studenten Account. Online und auf der iPhone App geht es allerdings. Dort werde ich zu einen Office 365 Login weitergeleitet und dann funktioniert es. Nur bei dem OneDrive
Mac Programm nicht.

"Das Konto oder Kennwort stimmt nicht. Versuchen Sie es noch einmal." Mein Kennwort stimmt aber!!!

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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