Login Office 365 Business Authenticator App nicht möglich.

ChrisD89Ham · 12. Juli 2024

Sehr geehrte Damen und Herren,ich brauche dringend Hilfe bei meinem Abo "Microsoft 365 Business Standard".Der Login funktioniert nicht mehr. Ich habe stundenlang alles mögliche versucht, aber ohne Erfolg.Bei allem, was ich mache, wird der Code vom Authenticator erfragt.Der Authenticator reagiert aber nicht.Das entsprechende Konto ist im Authenticator grau hinterlegt. Aber es ist auf jeden Fall noch aktiv.Auch wenn ich den Authenticator auf einem anderen Gerät neu einrichte, kommt nach Anlage mit Zugangsdaten meines Abos erneut die Codeabfrage über den Authenticator. Ich drehe mich immer wieder

MarcoSJx

Guten Tag,
 Die Authenticator App ist nicht im Einsatz.
 Wie schon geschrieben, der 1. Login in der Office App funktioniert. Nach dem Verlassen oder Wechsel in die OneDrive App ist man ausgeloggt.
 Warum nur funktioniert es über den Browser und nicht über die App?
 Gruß
 Marco San José

Markus Laimer

Guten Tag, vielen Dank für die Antwort. Leider hab ich keine private Nachricht erhalten und finde auch keine Möglichkeit, Sie per Privatnachricht zu kontaktieren. Könnten Sie mir bitte nochmal eine PN senden?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Markus

Alexandar Petrov

Hallo Markus,

vielen Dank für deine Anfrage.

Wenn es nur einen Admin in der Office 365 Business Tenant gibt, müssen wir eine Serviceanfrage dafür erstellen. Ich kann mit der Serviceanfrage assistieren. Beantworte bitte meine private Nachrcht und teilen die notwendige Informationen dort vertraulich.

Name des Admins:
UPN (E-Mail-Adresse) des Admins:
Alternative Email Adresse des Admins (für die Korrespondenz):
Telefonnummer (wo der Admin erreichbar ist):

Alternativ kannst du den Support telefonisch erreichen, um weitere Hilfe zu bekommen.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Alexander Petrov
Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Alexandar Petrov

Hallo Stephanie,

vielen Dank für deine Anfrage.

Damit man den Authenticator App auf einem neuen Handy nutzen kann, muss man die Einrichtung erneut durchgehen. Der Office 365 Admin kann die MFA für den dich vorübergehend ausschalten, wenn nötig, das Passwort zurücksetzen, dann die Einrichtung für den Authenticator App erneut durchgehen und am ende MFA wieder aktivieren.

Wenn du der einzige Office 365 Business Admin in der Firma bist, wird eine Serviceanfrage notwendig, sodass wir assistieren können.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Alexander Petrov
Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Wolf Spohr

Guten Tag,
 Haben die Apps Zugriff aufs Internet weil sie müssen den Login und das Konto verfizieren.
 Da , wie Du geschrieben hast, es kein Problem ist.
 Bitte prüfe das alle Berchtigungen gesetzt sind so das er von den Apps auf OneDrive und SharePoint zugreifen kann und Daten öffnen kann.
 Habt Ihr den Authenticator App im Einsatz?
 Wenn ja bitt auch da prüfen das der Zugriff auf Netz gewöhrt ist.
 Freue mich auf Deine Rückmeldung
 Mit freundlichem Gruß
 Wolf Fabian Spohr
 Microsoft Office 365 Business Support

Hi,

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