Mails verschwinden nach Empfang

Thomas_2212 · 27. Oktober 2018

Hallo Community,

ich habe ein merkwürdiges Verhalten bei einem O365 Benutzer in zusammenhang mit einem 2ten Benutzer vielleicht könnt ihr mir weiterhelfen beide Benutzer sind im selben Tenant.

Benutzer A benutzt O365 E3

Mailabruf erfolgt Primär über Apple Mail am MAC und Mail am Iphone.

Benutzer B benutzt O365 Business Premium

Verhalten:

Benutzer B sendet an Benutzer A ein Mail, dieses wird kurz in der Inbox angezeigt und verschwindet anschließend.

Hiervon sind nur Mails betroffen welche von Benutzer B an Benutzer A gesendet werden.

Ich habe das Konto testweise in Outlook eingebunden mit dem selben Resultat sowie im OWA.

Wenn ich Mails vom Benutze B im Outlook und im OWA suche werden keine Mails gefunden.

Prüfe ich das ganze in der Nachrichtenverfolgung werden die Mails gefunden und auch als zugestellt angeführt - die Ansätze für die „Problemlösung“ haben auch keinen Erfolg gebracht.

Beim Benutzer A sind keine Regeln hinterlegt.

Zusätzlich habe ich auch noch den Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistent für Office 365 auf dem PC mit Outlook ausgeführt aber auch hier kein Problem gefunden.

Ich wäre dankbar sollte jemand eine Idee haben.

Lg

Thomas

Lukas A. Z.

Okay, über Web.de hat das schon mal geklappt.

Wenn der Outlook-Ordner nun auch verschwinden soll, brauchst du eigentlich nur unter Senden/Empfangen (neben Start) auf
Alle Ordner senden/empfangen klicken.

Dann werden die Ordner deines Mail-Postfach aktualisiert und der entsprechende Ordner sollte verschwinden.

Gruß Lukas

Alexandar Petrov

Hallo Thomas,

vielen Dank für deine Anfrage.

Teste bitte das Postfach von Benutzer A nur im Office 365 Portal mit dem Outlook Web App zu beobachten, ohne Outlook für Mac, oder den Mail-Klient am iPhone zu verwenden. Dafür kannst du die Mail-Anwendungen am Mac und iPhone einfach schließen, das
Konto vorübergehend von den Klienten entfernen, oder das Internet am Mac / den Active Sync am iPhone vorübergehend deaktivieren. Mach bitte sicher, dass keine anderen Geräte, oder Anwendungen den Mail-Empfang beeinflussen. Wenn man im Nachrichtenablaufverfolgung
im Admin Center die Nachricht als geliefert sehen kann, wurde diese im Office 365 Postfach zugestellt. Es kann sein, dass die Nachricht danach weiterbearbeitet wurde. Wenn man keine Posteingangregeln für den betroffenen Benutzer im Office 365 finden kann,
soll ein andere Anwendung diese Mails beeinflussen. Sind mehrere Mail-Konten auf dem Mac und im iPhone eingerichtet, oder nur das Postfach von Office 365? Kann man diese fehlenden Mails am Mac, oder am iPhone finden, wenn man alle Postfächer durchsucht?

Beantworte bitte sonst meine private Nachricht und bestätige bitte die Benutzer-ID des Betroffenes (Benutzer A), sodass ich auch im System nachprüfen kann. Du kannst noch

PowerShell verwenden, um eine detaillierte Suche im Exchange Admin Center anzustoßen. Verbinde dich einfach mit

Exchange Online und verwende folgenden Befehl:

Start-HistoricalSearch -ReportTitle "Search" -StartDate 10/19/2018 -EndDate 10/29/2018 -ReportType MessageTraceDetail -RecipientAddress userA@domain.com -SenderAddress userB@domain.com -NotifyAddress admin@domain.com

Nachdem diesen Bericht verfügbar ist, zuschicke den bitte auch noch, sodass ich die Informationen weiter analysieren kann.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Thomas_2212

Vielen Dank für die Info hat sich bereits erledigt.

Lg

Usus_EST

Hallo Anastasija

Danke für Deinen Tipp. Die IMAP IDLE Einstellung war und ist aktiviert, das Häkchen Serververbindung nach xx Minuten aktualisieren ist deaktiviert.

Das Problem tritt jedoch nach wie vor auf: Die Mails verschwinden plötzlich aus dem Posteingang bzw. sind nicht mehr sichtbar. Wenn ich dann auf
Senden/Empfangen anklicke, werden sie wieder geladen.

Beste GrüsseUsus

Irolan

Hallo m-s_KalKin,

danke für die Antwort. Ich habe gerade versucht, den Fehler zu reproduzieren, erfolglos. Es ist nachwievor sporadisch.

Ich habe die E-Mails längere Zeit offen gehabt, bevor ich sie versendet habe (> 3 Minuten), das hat es nicht ausgelöst.

Die Konvertierung in HTML ist aktiv. Ich dachte zunächst, eventuell läuft bei der Konvertierung etwas schief. Aber wenn man die gleiche E-Mail mit dem gleichen Text danach nochmal versendet, geht es ja.

Ich habe die E-Mails einmal im Outlook und einmal mit MailDroid geöffnet. Was die Empfänger nutzen weil ich natürlich nicht.

Der Text scheint schon beim Senden zu verschwinden - im "Gesendet" Ordner ist er auch schon weg. Die Bilder der Signatur verschwinden nicht, sie werden einfach als Anhänge gesendet.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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