MFA-App nicht mehr verfügbar, Smartphone defekt

MarkusIA · 31. Oktober 2022

Guten Tag,ich habe für das Admin-Konto in Microsoft 365 keinen Zugriff mehr auf die MFA-App, Smartphone defekt. Bei dem Konto ist leider keine alternative Anmeldemöglichkeit wie Handynummer etc. Ich habe also nicht die Möglichkeit bei dem zweiten Schritt, bei der die Code-Abfrage kommt, eine Alternative zu wählen. Was kann ich jetzt tun, damit die MFA zurückgesetzt wird? Benutzername und Passwort sind vorhanden. Ich weiss hier nicht mehr weiter und über den Support finde ich auch nichts.

MarkusIA

Guten Tag Herr Spohr,
vielen Dank für die Nachricht. Ich kann zwar die private Nachricht aufrufen, habe aber leider keine Möglichkeit eine Antwort zu senden. Es gibt hier kein Antwortfeld o.ä.

Wolf Spohr

Guten Morgen,
Ich habe Dir die private Nachricht geschickt.
Bitte schicke mir die Daten dort zurück damit ich eine Serviceanfrage aufmachen kann.
Bitte schicke mir diese Daten nur dort
Bist Du der Globale Admin:
Name des Admins:
UPN des Admin Tenats:
Alternative E-Mail-Adresse:
Registrierte Rufnummer:
Alternative Rufnummer:
Firmen Adresse:
Denn das bedarf es um Dir helfen zu können.
Ich wurde benachrichtigt, dass ich eine private Nachricht erhalten habe. Was bedeutet das?
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Neue Nachricht senden
ein.
Klicken Sie auf Antworten.

Mit freundlichem Gruß
Wolf Fabian Spohr
Microsoft office 365 Business Support

Zino49

Hey,
danke für die Antwort.
Leider habe ich nicht die Möglichkeit, auf die private Nachricht zu antworten:

Wolf Spohr

Guten Morgen,
Ich habe Dir die private Nachricht geschickt.
Bitte schicke mir dort folgende Daten.
Bist Du der Globale Admin:
Name des Admins:
UPN des Admin Tenants:
Alternative E-Mail-Adresse:
Registrierte Rufnummer:
Alternative Rufnummer:
Firmen Adresse:
Denn das bedarf es, um Dir helfen zu können.
Ich wurde benachrichtigt, dass ich eine private Nachricht erhalten habe. Was bedeutet das?
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ein.
Klicken Sie auf Antworten.

Mit freundlichem Gruß
Wolf Fabian Spohr
Microsoft office 365 Business Support Engineer

Wolf Spohr

Guten Morgen,
 Verwendest Du mehr als nur User-Name und Passwort?
 Diese Anmelde-Methode nennt man Basic.
 Damit wir Deine Daten sicher aufbewahren verwenden wir MFA.
 Du wurdest vielleicht schon mal aufgefordert die App einzuruchten oder MFA auf dem tenant einzurichten.
 Bitte eröffne eine Serviceanfrage unter www.office.com
 Entweder um MFA einzurichten oder Basic weiter zu verwenden.
 Admin Center - Support - Serviceanfrage - Neue Serviceanfrage,
 Dannach folge den Anweisungen.
 Freue mich auf Deine Rückmeldung
 Mit freundlichem Gruß
 Wolf Fabian Spoht
 Microsoft Office 365 Business Support

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