Microsoft 365 Abonnement wird unter dem Punkt "Freigaben" nicht gefunden

Schuetze621123 · 20. August 2021

Hallo zusammen,ich habe am 02.08.2021 mein Microsoft 365 Family Abonnement auf wiederkehrende Abrechnung umgestellt.Bisher hatte ich es manuell per Code verlängert.Diese Abonnement teile ich auch mit Personen meiner Familie. Das hat bisher auch gut funktioniert.Nun stellt sich die Situation aber plötzlich so dar dass Familienmitglieder Office nicht mehr nutzen können.Wenn ich in meinem Microsoft Konto nachschaue sind die Freigaben auch nach wie vor vorhanden.Wenn ich jedoch auf den Menüpunkt "Abonnement teilen" gehe erscheint eine Seite mit derMeldung "Überprüfen, welches Konto verwendet wurde

Therese`

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Versuchen Sie diesen Link:

https://support.microsoft.com/contactus

Wenn Sie einen Chat führen, geben Sie "Sprechen Sie mit einem Agenten" ein, um Live-Support zu erhalten. Wählen Sie Abrechnung aus, um eine Verbindung herzustellen.

Schuetze621123

Hallo Therese,
 danke für die Rückmeldung.
 Aber der beschrieben Weg:
 Oder per Live-Chat:
1. Melden Sie sich hier an https://office.com/myaccount
2. Wählen Sie unter Hilfe zum Microsoft-Konto die Option "Wiederkehrende Abrechnung beenden oder Abonnement kündigen" aus.
3. Klicken Sie auf "Jetzt Hilfe erhalten"
4. Wählen Sie Ihr Produkt und Problem aus
 funktioniert nicht.
 Es gibt auf der Webseite Kündigen Ihres Microsoft-Abonnements keinen Punkt mit "Jetzt Hilfe erhalten"
 Auch ist nichts zu sehen was darauf hindeutet einen Chat starten zu können.

Therese`

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Hallo

Ich verstehe, dass dies frustrierend sein kann. Aber ich hoffe, dass dies so schnell wie möglich behoben wird.

Im Zweifelsfall können Sie sich jederzeit an den Microsoft-Support wenden.

Herzliche Grüße

Schuetze621123

Hallo Therese,
 danke für die Rückmeldung.
 Zwischenzeitlich habe ich telefonischen Kontakt zu Microsoft gehabt.
 Selten habe ich den Support einer großen Firma so hilflos mitbekommen wie
 in diesem Fall.
 Dennoch gab es die Windows typischen Vorschläge, dieses mal nicht Windows
 neu starten, sondern beim Familienmitglied das Teilen beenden und dann wieder neu einladen.
 Ob dieser Vorschlag funktioniert werde ich prüfen.....
 Wenn ich das im Vorfeld geahnt hätte, wäre ich bei der Abonnement Verlängerung per
 Code geblieben, da bei diesem Vorgehen bisher alles Problemlos funktioniert hat.

Therese`

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Hallo Schuetze621123, mein Name ist Therese'

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Gerne unterstütze ich Sie dabei.

Diese Community ist ein End-to-End-Benutzer, leider haben wir keinen Zugriff auf Ihr Konto. Da diese Anfrage möglicherweise vertrauliche Informationen erfordert, empfehle ich dringend, sich direkt an den Microsoft-Support zu wenden, um dies überprüfen zu lassen.

Die lokalen Hotlines von Microsoft finden Sie hier: https://support.microsoft.com/help/28808

Oder per Live-Chat:

1. Melden Sie sich hier an https://office.com/myaccount

2. Wählen Sie unter Hilfe zum Microsoft-Konto die Option "Wiederkehrende Abrechnung beenden oder Abonnement kündigen" aus.

3. Klicken Sie auf "Jetzt Hilfe erhalten"

4. Wählen Sie Ihr Produkt und Problem aus

Aufgrund der COVID-19-Situation kann es zu einer längeren Wartezeit kam. Die Öffnungszeiten der Supportkanäle können von Ihrem Standort abhängen. Bitte versuchen Sie, sie während ihrer Betriebszeiten erneut zu kontaktieren.

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