Microsoft 365 bezahlt aber keinen zugriff

Annette Volmer · 5. Juni 2025 um 14:52 Uhr

Ich habe das Office365-Abo, habe aber keinen Zugriff auf die ProgrammeIch habe im März für 69,-€ das Office365-Abo für ein Jahr gekauft. Wenn ich mich wieder anmelden möchte, werde ich gefragt, ob ich es wieder kaufen möchte. Was muss ich tun? Obwohl ich bei Microsoft eingeloggt bin, erkennt es nicht meinen Kauf.

AlexandraMillan

DANKE!!!!! Problem konnte geklärt werden! War etwas komplizierter!!!

Kevin Bart.

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Hallo AlexandraMillan-

Ich bin Kevin B. Windows-Benutzer wie Sie. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, lassen Sie mich Ihnen helfen, die Dinge zu klären.

In diesem Community-Forum haben wir leider keinen Zugriff auf Ihr Konto. Da diese Anfrage möglicherweise vertrauliche Informationen erfordert, empfehle ich dringend, sich an Microsoft zu wenden, um Ihre Stornierung und Rückerstattung zu bearbeiten.

Die lokalen Hotlines von Microsoft finden Sie hier: https://support.microsoft.com/help/28808

-Klicken Sie auf Support kontaktieren, indem Sie auf diesen Link klicken:

https://support.microsoft.com/de-DE/home/expcon...

-Wählen Sie das Produkt aus
-Wählen Sie Abrechnung und klicken Sie dann auf Bestätigen
-Klicken Sie auf "Chat mit einem Support-Agenten"
-Beantworten Sie weiterhin nein, bis Sie einen Live-Chat-Support erhalten.
Bitte warten Sie auf den Vertreter von Microsoft, der Sie bei der Rückerstattung weiter unterstützt.

Grüße
Kevin B.

Nic Lo

Ich habe die Microsoft 365 Family Edition gekauft und habe bei Microsoft selbst das Abonnement bezahlt.

Bommeline

Sorry, so langsam wird es ärgerlich. Ich habe ein Abo für Microsoft 365, zumindest habe ich es bezahlt. In meinem Microsoft-Konto ist das auch ersichtlich. Auf meinem Windows-Rechner läuft es.

Wenn ich es auf meinen Apple-Geräten nicht ans Laufen bekomme, werde ich das Abo kündigen, denn ich kann die bezahlte Leistung nicht nutzen.

Alexandar Petrov

Hallo Roger,
 
 vielen Dank für deine Anfrage.
 
 Administrator Zugriff im Office 365 für Business zu bekommen ist nicht so einfach. Bezahlt der Kunde alle Office 365 Rechnungen für den Tenant selber direkt beim Microsoft? Wurde eine eigene Domäne in dem Office 365 für Business Mandant eingerichtet, wo der Kunde die DNS Einträge administrieren kann? Hat der Kunde eine Firma mit demselben Namen und derselben Adresse, wie im Office 365 für Business legal registriert? Wurde nur einen globalen Administrator eingerichtet?
 
 Freue mich auf deine Rückmeldung.
  
 Mit freundlichen Grüßen
 Alexander Petrov
 Microsoft Office 365 Support Engineer

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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