Microsoft 365 Family - Product Key nicht einlösbar

Stefanie Schäfer · 15. Januar 2023

Hallo zusammen,Ich bin ein klein wenig genervt:Über Amazon habe ich mir Microsoft 365 Family gekauft, den Produktcode erhalten und bekomme bei der Installation fortlaufend einen Fehlercode und die Info „Es tut uns Leid, aber wir können diesen Produktcode nicht in Ihr Konto einlösen.Weder habe ich den Key in einem anderen Land noch in einer anderen Region gekauft… ich habe extra geschaut, dass dieser auch für iOS geeignet ist.Was läuft hier falsch?? Ich hoffe auf schnellen und vor allem hilfreichen SupportGrüßeStefanieFehlercode: CatalogHasNoMatchingProducts

Thomas LST

Hallo Stefanie,
vielen Dank für deine Anfrage.
Gebe deinen Produkt-Key (eToken) hier auf dieser Webseite ein:
https://redeem.microsoft.com
Konnte die Zuordnung zu einem Microsoft Konto erfolgreich abgeschlossen werden?

Thomas LST

Hallo Stefanie,
vielen Dank für deine Nachricht.
Kontaktiere den Microsoft Support.
Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/expcontact.
Gebe dort Kontakt ein.
Wähle Support kontaktieren aus.
Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.
Wähle unter Kategorie den Eintrag Mein Abonnement verwalten aus.
Gehe auf Bestätigen.
Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus oder fordere einen Rückruf an.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Stefanie Schäfer

Hallo Thomas,
Danke für die Antwort. Leider hat dein Tipp nennoch nicht funktioniert.
Die Fehlermeldung ist gleichlautend:

Ricarda_16

Hallo Thomas,

vielen Dank für deine Antwort.

Die Überprüfung beim Microsoft Support hat ergeben, dass der Schlüssel gültig ist. Allerdings handelt es sich um einen nicht einlösbaren Schlüssel, der nicht mit dem Microsoft Konto verknüpft wird. Der Verkäufer hätte mir also auch einen Download Link für
Office 2019 zur Verfügung stellen müssen. Das hat jetzt freundlicherweise der Support getan. Ich konnte Office installieren und musste ohne Anmeldung den Product Key aktivieren. Jetzt funktioniert endlich alles.

Viele Grüße

Ricarda

Jamie86

Hallo, also vielen Dank für die bisherige Hilfe. Dann muss ich mir wohl doch eine eigene Lizenz kaufen. Nützt ja alles nichts. Beim nächsten lesen wir uns das lieber 2mal durch.

Trotzdem Danke

Hi,

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