Microsoft 365 Famlily wird in meinem microsoft Konto nicht als vorhandenes Abo angezeigt,...

Eva-Maria Antz · 20. November 2022

Hallo,habe einen neuen PC und komme nicht mit der Installation von office voran. Ich habe seit längerem ein Abo microsoft 365 familiy Rechnung kam noch im April, schaffe es jetzt auf dem neuen PC Windows 11 nicht, office zu installieren. Wenn ich nach dem produkt key gefragt werde, erkennt er den eingegebenen key nicht.Hat jemand eine Idee dazu?Eva-Maria

Thomas LST

Hallo Eva-Maria,
vielen Dank für deine Nachricht.
Markiere meine entsprechende Antwort als Lösung.
Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Eva-Maria Antz

Hallo Thomas,
vielen Dank für die schnelle Antwort. Das Thema "Zugang zu microsoft 365 Abo" hat sich mittlerweile geklärt, da hatte ich verdrängt ;-), dass ich noch ein weiteres ms-Konto habe, auf dem das Abo läuft.
Leider klappt der vorgeschlagene Weg aber nicht. Die Deinstallation über den vorgschlagenen Link funktioniert nicht. Das Abrufen von ms 365 familiy führt immer wieder zu der Antwort: Installation war nicht möglich, weil eine erforderliche Datei nicht herunter geladen werden konnte." Fehlercode: 30182-2016 (53)
Hast du eine Idee oder einen Tipp?
HG, Eva-Maria

Thomas LST

Hallo Eva-Maria,
vielen Dank für deine Nachricht.
Stelle die Fehlermeldung hier im Wortlaut bereit.
Wird ein Proxy verwendet? Genaue Angaben erforderlich.
Welcher Web-Browser wird eingesetzt? Genaue Angaben erforderlich.
Welches Anti-Virenprogramm wird eingesetzt? Genaue Angaben erforderlich.
Welche persönliche Firewall wird eingesetzt? Genaue Angaben erforderlich.
Wurden Programme von Drittherstellern zur Reinigung und Optimierung der Windows-Registrierung installiert und angewendet? Genaue Angaben erforderlich.
Welcher Internetrouter wird eingesetzt? Genaue Angaben erforderlich.

Thomas LST

Hallo Eva-Maria,
vielen Dank für deine Anfrage.
Der Produkt-Key (eToken) ist nur zur einmaligen Zuordnung der Lizenz zu einem Microsoft Konto gültig.
Lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um eine Testversion von Microsoft Office/365 vollständig zu entfernen:
https://aka.ms/diag_officeuninstall
Starte den PC neu.
Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft 365 Family zugeordnet wurde:
https://stores.office.com/myaccount/home.aspx
Beginne dort die Installation.
Konnte Microsoft 365 Family erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Eva-Maria Antz

Hallo Thomas,
nach mehrmaligen Versuchen, viel Geduld und langem Warten habe ich mit dem vorgeschlagenen Weg endlich die Deinstallation und dann die neue Installation geschafft.
Vielen Dank,
Eva-Maria

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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