Microsoft 365 nicht mehr verfügbar

klaus moritz · 18. Dezember 2022

Mein Betriebssystem wurde auf "Windows 11 22H2" aktualisiert; Dabei ist mein Microsoft 365-Paket verloren gegangen; Was muss/kann man tun ?

Thomas LST

Hallo Klaus,
vielen Dank für deine Nachricht.
Der Produkt-Key (eToken) ist nur zur einmaligen Zuordnung der Lizenz zu einem Microsoft Konto gültig.
Lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft 365 vollständig zu entfernen:
https://aka.ms/diag_officeuninstall
Starte den PC neu.
Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft 365 zugeordnet wurde:
https://stores.office.com/myaccount/home.aspx
Beginne dort die Installation.
Konnte Microsoft 365 erfolgreich installiert und aktiviert werden?

klaus moritz

Hallo Thomas,
danke für die sehr schnelle Antwort.
Ich bin mit einer Neuinstallation noch etwas vorsichtig, weil sich in meinem Verzeichnis C:/programme/noch zwei Verzeichnisse
befinden, die "Microsoft Office" und "Microsoft Office 15" heißen. Da stehen noch irgendwelche "Restdateien" drin.
Man hat den Eindruck, dass nicht richtig deinstalliert wurde.
Was meinst Du, kann ich das einfach ignorieren und Deinem sehr zielführenden Rat folgen.
Sorry, dass ich nochmal nachfrage.
Klaus

Thomas LST

Hallo Klaus,
vielen Dank für deine Nachricht.
Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

klaus moritz

Hallo Thomas,
ich habe es jetzt probiert, wie Du vorgeschlagen hast.
Nach Aktualisierung der Bezahldaten (darin liegt es nicht), konnte ich die Installation beginnen.
Leider hat die Betätigung des Buttons "Installation" zu keiner Aktivität geführt,
d.h. es erfolgte keine Installation.
Ich habe sowohl die Office Standardversion, als auch xx64 versucht.
Kannst Du mir bitte nochmals Support geben.
Danke
Klaus

Thomas LST

Hallo Klaus,
vielen Dank für deine Anfrage.
Der Produkt-Key (eToken) ist nur zur einmaligen Zuordnung der Lizenz zu einem Microsoft Konto gültig.
Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft 365 Family oder Single zugeordnet wurde:
https://stores.office.com/myaccount/home.aspx
Beginne dort die Installation.
Konnte Microsoft 365 Family oder Single erfolgreich installiert und aktiviert werden?

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