Microsoft 365 Personal Jährliches im App Store gekauft, aber Microsoft Konto zeigt kein Abo...

Kathi_Ma · 24. Oktober 2022

Hallo zusammen,ich habe das Microsoft 365 Personal Jährliches im App Store gekauft vor einem Monat. Nun bekomme ich die Fehlermeldung, dass das Abo verlängert werden muss. Wenn ich mich in meinem Microsoft Konto anmelde, wird dort nicht angezeigt, dass ich das Abo gekauft habe. Im App Store ist es aber aktiv bis September 2023.Warum erkennt mein Microsoft Konto das nicht?Vielen Dank für eure Hilfe.Kathi

Thomas LST

Hallo Kathi,
 vielen Dank für deine Nachricht.
 Kontaktiere den Microsoft Support.
 Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/expcontact.
 Gebe dort Kontakt ein.
 Wähle Support kontaktieren aus.
 Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.
 Wähle unter Kategorie den Eintrag Mein Abonnement verwalten aus.
 Gehe auf Bestätigen.
 Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus oder fordere einen Rückruf an.
 Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Kathi_Ma

Hallo Thomas,
 vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe nur dieses Konto und ein altes und leider wird bei beiden kein Abo angezeigt.
 Hast du noch eine Idee woran es liegen könnte?
 Vielen Dank im voraus!
 Lg Kathi

Thomas LST

Hallo Kathi,
 vielen Dank für deine Anfrage.
 Nach deinen Angaben wurde das Abonnement einem anderen Microsoft Konto zugeordnet.
 Überprüfe zunächst deine weiteren Microsoft Konten.
 Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Pauline R.

Hallo Tomasz,

von Office 365 University kannst du kein zweites Abo abschließen. Erst, wenn das jetzige Abo 3 Jahre gelaufen ist, könntest du dieses über eine zweite Lizenz verlängern. Siehe hier im Abschnitt Kaufbeschränkungen:

http://www.microsoftstore.com/store/msde/de_DE/html/pbPage.StudentStoreTermsandConditions

Du könntest zusätzlich ein Abo von Office 365 Home oder Personal abschließen. Hierfür solltest du dann aber ein anderes Microsoft Konto nutzen, da ansonsten deine Office 365 University-Lizenz in Office 365 Home oder Personal umgewandelt werden würde. Wenn
du Office über das zweite Konto installiert und aktiviert hast, kannst du dich in Office auch mit dem ersten Microsoft Konto anmelden, um auf dessen OneDrive zugreifen zu können.

Gruß,

Pauline

HeikeGöller

Es wurde folgender Artikel als Abo gekauft: Office 365 Personal

es wurde im microsoft store gekauft.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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