Microsoft Home Use Program - Fehlerhafter Bestellverlauf - Wie Neuinstallation Office 2016...

Hallo zusammen,


nachdem ich nun mehrere Versuche unternommen habe und den Microsoft Support telefonisch wie auch per Chat mehrmals kontaktiert habe, konnte mir bisher nur fehlerhaft weitergeholfen werden.

Folgendes Problem liegt vor: Über das Microsoft Home Use Program habe ich 2016 Office Professional Plus erworben.

Sobald ich mir den Bestellverlauf zusenden lasse, wird mir zweimal der gleiche Productcode für Office 2013 angezeigt aber keiner für 2016.



Die Bestellbestätigungsnummer für 2016 liegt mir aber vor 477189738 nach dieser wurde aber leider nie gefragt.


Danach habe ich den Chat Support kontaktiert, welcher mir nach dreimaligem erneutem Kontakt nicht helfen konnte und mich an folgende Hotline weitergeleitet hat: Rufnummer in Deutschland: 08005891597.

Nach vier Weiterleitungen, mehrmaliger Erklärung was das Problem ist und einer Gesamttelefondauer von 47 Minuten stellte sich heraus, dass ich nur einen Productcode benötige. Diesen sollte ich aber erneut über eine Support Anfrage beantragen, über nachfolgenden Link https://support.microsoft.com/en-us/gp/contactus81?Audience=Commercial. Da dieser aber für den Business Bereich gilt, sollte ich hier erst einmal einen Support Plan kaufen, bevor ich im Menü weiter gehen kann.

Danach habe ich die Support Rufnummer 01806 - 67 22 55 von dem Beitrag https://answers.microsoft.com/de-de/msoffice/forum/all/office-2019-professional-plus-produkt-key/8f58af8f-f4a4-424a-bcb8-6817f4c5134a?rtAction=1584633551753&tm=1584633568295 angerufen und auch hier wurde mir der Link für den Bestellverlauf zugesendet, welcher mir erneut den doppelten Eintrag des Productcodes für Office Professional 2013 anzeigt.

Wieso kann ich den Productcode für die Version 2016 nicht erhalten?


Für weitere Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Viele Grüße

Chris